Standard Einstellung E-Mail (bei Versand von E-Mails)

Hallo @Dominik Marko*, 

die E-Mail Einstellungen unter System / Grundeinstellungen sollten generell als default zum Versand genutzt werden, wenn es automatisch ausgelöste Versandbenachrichtigungen sind. Im manuellen Dialog für den Versand von Belegen ist, kann man rechts bei der Auswahlbox "per E-Mail" die gewünschte Absender-Kennung auswählen. 

Wichtig zu beachten noch, dass auch das Projekt E-Mail abweichend vom System haben kann. Und wie die Option in den Benutzereinstellungen dafür gesetzt ist. zB:

Das musst du im Projekt einstellen und auch an den Benutzern kannst du einstellen, ob die eigene Mail vor den anderen Mails bevorzugt werden soll.

Hallo,

Wie kann ich folgendes Problem lösen?

Ich habe folgendes feststellen müssen:

Randbedingungen:

1. Ich habe nur 2 Mail Accounts als Ausgang definiert: eine Standard-E-Mail in den Grundeinstellungen (info@domain.de) und eine E-Mail in den E-Mail Accounts (Name@domain.de)für den Mitarbeiter.
2. In den Grundeinstellungen habe ich eine Standardsignatur und eine Standard-Grußformel definiert, wobei nur die Grußformel die Variable Mitarbeiter enthält. Dadurch soll beim E-Mail-Versand die allgemeingültige (anonyme) Standardsignatur mit der namensgebundenen Grußformel versendet werden.
3. Im Mitarbeiter-E-Mail-Account habe ich eine namensgebundene E-Mail-Signatur eingefügt, sodass, wenn der Mitarbeiter seinen Account verwendet seine individuelle Signatur verwendet wird.

Bis hierhin entspricht das der Antwort von Christopher Bosse.

Nun passiert aber folgendes:

Fall A: E-Mail-Versand eines Geschäftsbriefs, z.B. Lieferschein mit Standard-E-Mail

Es wird richtigerweise die Standard-E-Mail mit Grußformel verwendet.

Fall B: E-Mail-Versand eines Geschäftsbriefs, z.B. Lieferschein mit Mitarbeiter-E-Mail

Es wird richtigerweise die namensgebundene Mitarbeiter-E-Mail verwendet, aber fälschlicherweise zusätzlich die Grußformel. Dadurch steht der Name doppelt in der E-Mail.

Fall C: E-Mail-Versand über die E-Mail-App in Xentral mit Mitarbeiter-E-Mail

Es wird richtigerweise die namensgebundene Mitarbeiter-E-Mail verwendet, diesmal aber komplett ohne Grußformel. Dadurch fehlt in der E-Mail ein Satz wie zB. “Mit freundlichen Grüßen”, da dieser ja in der Grußformel stehen würde.

Fall D: E-Mail-Versand über die E-Mail-App in Xentral mit Standard-E-Mail

Es wird richtigerweise die anonyme-E-Mail verwendet, ebenfalls ohne Standard-Grußformel. Dadurch fehlt sowohl der Gruß als auch der Name des Mitarbeiters (aus der Variable Mitwarbeiter in der Grußformel).

Nun meine Frage an Xentral: Was ist die Idee dahinter, wie man damit richtig arbeiten soll - auch unter der Sichtweise Übersetzungen richtig mit zu integrieren? Ich verstehe die Logik der unterschiedlichen Fallbehandlung nicht. Vielleicht ist es möglich, in Form von Fällen und Variablen das Thema simpel darzustellen.

Ferner kann bisher nur die eine Standard-Grußformel übersetzt werden. Leider wird jeder Fall anders behandelt, sodass nicht alle Fälle zuverlässig abgebildet werden können. Wäre es nicht sinnvoll und damit einfach gelöst, wenn es folgendes gibt:

Variable A: Standard-Grußformel
Variable B: Standard-E-Mail-Signatur
Variable C: Mitarbeiter-Grußformel
Variable D: Mitarbeiter-E-Mail-Signatur

Somit können global folgende Fälle ganz einfach abgebildet und auch in der Programmierung hinzugefügt werden:

A+B
A+D
C+D
C+B

Jede Variable kann zusätzlich in andere Sprachen (ENGLISCH) übersetzt und an Projekte gebunden werden. Egal wo im System, es sind alle Fälle abgedeckt (Ausnahmen bestätigen die Regel).

Es wäre schön, wenn hier Klarheit und Konsequenz vorherrscht, das hilft am Ende allen und macht das intuitive System wieder durchsichtig.

Oder mache ich etwas falsch??? Vielen Dank für Hilfe

MfG

Hallo @Curt Beck*,

vielen Dank für deinen Vorschlag zum Beitrag von meinem Kollegen, Christopher Bosse.

Zunächst, dein Vorgehen ist korrekt. Über die genauen Hintergründe zur Umsetzung, wie sie ist, weiß ich leider nicht Bescheid.

Ich bitte dich jedoch, deinen Vorschlag, es wie von dir vorgeschlagen abzubilden, auf unser Ideen-Board zu setzen, dass ihr und andere Community-Mitglieder dafür voten könnt. Dies beeinflusst unter anderem unsere Roadmapplanung.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße,

Matthias vom Xentral Customer Success Team

Ich verstehe es so:

Grußformel:

• Mit freundlichen Grüßen
• Bis bald
• Alles Gute
• In Erwartung Ihrer Antwort verbleiben wir mit freundlichen Grüßen

+ Name Mitarbeiter zum Bearbeiterbezug

Theoretisch kann auch Marketing-Inhalt integriert werden. Die Grußformel muss sich auomatisch an die Sprache anpassen.

Signatur:

übliche allgemeine (ggf. zentrale/einheitliche) Firmensignatur (Inhalt mind. nach Rechtsvorgabe), auch mit Marketinginhalten, und ebenfalls automatisch mehrsprachig.

Hallo Zusammen,

Ich bin dadurch jetzt leider noch nicht ganz schlau daraus geworden, wie man pro Nutzer eine eigene Signatur anlegt. Der o.g. Link  Eigene Signatur funktioniert bei mir leider nicht mehr. 

Könnte mir jemand dazu vielleicht einmal eine kurze Info geben? 

Danke :) 

Liebe Grüße,

Julia