Hi zusammen,

ich hatte eine Frage an Xentral gestellt zum Bereich Service Tickets.

Wir versuchen eine transparente Customer Journey im Bereich Service & Support aufzusetzen. Somit wollen wir bereits gespeicherte Textvorlagen an den Status in einem Serviceticket koppeln.

Beispiel:

Status im Serviceticket wird geändert von 1. Angelegt auf 2. Terminiert --> automatische Email aus Vorlage soll an Kunden versendet werden mit Inhalt "Lieber Kunde, deine Reparatur wird zum XXX fertig sein".

Laut Xentral ist das Koppeln von Vorlagen und Status nicht möglich und müssten jeweils getrennt ausgewählt werden.

Hat jemand in der Community schon etwas ähnliches gemacht und einen Vorschlag zum workaround?