Soviel ich weiß, geht das nur mit Placetel.

Siehe hier: https://help.xentral.com/hc/de/articles/360017382200-Placetel-Anbindung

Es wäre aber super, wenn es auch Lösungen für andere Telefonanlagen geben würde.

Hey ihr Lieben, 

danke für deine Frage @Ruslan Kim , ich habe deinen Post aber mal von der Consulting Gruppe in die Allgemeine Community verlegt, da ich mir vorstellen könnte, dass diese Frage mehrere Leute haben. 

Außerdem sind in der Community auch mehr Leute, die sich den Post anschauen können und dir möglicherweise eine Antwort geben können. 

Danke auf jeden Fall außerdem für die tolle und richtig Antwort @Jochen Laib ! 

Falls ihr euch das wünscht, platziert doch gerne den Vorschlag in der Ideen Sektion, dort können unsere Nutzer dann abstimmen und umso mehr Votes es gibt, umso eher sehen wir, dass es viele interessiert. 

LG 

Sorry das ich das Thema nochmal aufgreife. Ich suche gerade ebenfalls nach einer Möglichkeit wie von dir beschrieben. Placetel habe ich dazu auch gefunden, allerdings steht hier Xentral Helpcenter > Placetel-Anbindung, dass die App in neu erstellten Instanzen ab dem 28.09.2022 nicht mehr verfügbar ist. Wenn ich den Begriff “Placetel” in der Super-Search eingebe, dann steht dort neben Placetel Anbindung das Label “Legacy”.

Ich möchte ungern ein Modul verwenden, das im Endeffekt seitens Xentral nicht mehr supportet wird.

Gibt es hier keine Alternative?

VG

Hallo, 

die gleiche Frage stellen wir uns auch. Wir werden nun doch nicht zu Placetel wechseln und haben uns für eine andere Cloud-Anlage entschieden. Kann man diese via API an Xentral anbinden, um auch eingehende Anrufe mit Kunden verknüpfen? 

Oder habt ihr eine andere Lösung?

Grüße

Mich interessiert das auch sehr, weil wir das Thema auch bei uns auf der Roadmap stehen haben

Hallo,

im Grunde benötigt eine Telefonanlage nur eine Datenquelle, die die Telefonnummern aus Xentral mit der KundenID und dem Namen verbindet.

Quellorte sind adresse und Ansprechpartner.

Wenn ein Xentral-Bericht diese Daten in eine CSV auf einem FTP Ordner ablegt, den auch die Telefonanlage erreicht, kann diese Datei die Datenbankanbindung von Xentral ersetzen.

Die Telefonanlage vergleicht dann die Anrufernummer mit den Einträgen in der CSV und erzeugt den entsprechenden Link mit der KundenID zum Xentraleintrag oder dem Modul von Xentral den ihr im Link programmiert habt.

Voraussetzung: eure Telefonanlage liest auch aus einer CSV.

3CX bietet dies leider nicht, dafür Datenbankanbindung, Hubspot, Salesforce,... und eine API Anbindung.

Wir nutzen derzeit die SQL Anbindung, aber ohne Aufruf des anrufenden Kunden, Lassen uns nur den Namen anzeigen.

@HB3 also in meinen Worten heißt das,

1. ihr nutzt 3CX um eure Anrufe zu tätigen/entgegenzunehmen.
2. Von Xentral greift ihr die Adresseinträge in der SQL-DB ab und synchronisiert diese mit den Einträgen in 3CX?
3. Wenn ein Anruf eingeht wird auf der 3CX Telefonanlage der Kundenname angezeigt?

Welche Xentral-Module und Schnittstellen werden dabei verwendet?

Hallo @walkni, genau wir nutzen 3CX für unsere Telefonie

Da wir on Premise-Kunden sind (noch) können wir die SQL-Datenbank direkt aus der 3CX anzapfen.
Die 3CX zeigt den Kundennamen des Kunden auf den die eingehende Telefonnummer weitestgehend passt, das kann man einstellen..

Immer wenn jemand anruft, starter die 3CX eine SQL-Abfrage und sucht den Kunden (adresse + ansprechpartner), zeigt dessen Namen an. Wenn ich auf ein kleines Symbol klicke, werde ich direkt zum Kundendatensatz nach Xentral weitergeleitet.

Auch aus Xentral heraus kann man mit einem Klick auf den Hörer am Ende einer Telefonnummer einen Anruf einleiten. Dazu haben wir aber nur die Desktopapp von 3CX installiert, die erhält dann die Telefonnummer, wählt aber noch nicht sofort los.

Aber es scheint (relativ) einfach zu sein, eine eigene CRM Integration per API zu bauen: CRM integration with 3CX PBX - How to create a CRM template. Das haben wir jetzt aktuell nicht auf dem Schirm, wenn wir in die Cloud müssen, wir es natürlich kommen...

Hallo Zusammen,

das ist für uns auch ein sehr relevantes Thema. Es wäre toll, wenn Xentral sich mal dazu äußern würden (und damit meine ich nicht den Vorschlag zur Platzierung in der Ideen Sektion). 

Ist ja offensichtlich und verständlicherweise für viele User ein wichtiges Thema.

@Jonas Müller Könntest du da was in Erfahrung bringen?

VG Daniel