Hallo ihr Lieben, 

Wir arbeiten derzeit an vielen verschiedenen Punkten und Ecken, ein Punkt davon ist das Ticketsystem in Xentral. 

Derzeit ist es nicht möglich, Infos zum Kunden zu sehen bzw eine Verknüpfung zum Kunden/Auftrag oder ähnlichem und die Reiter "offen, neu, geschlossen" etc sind auch nicht besonders hilfreich, da der Kunde kein Statusupdate bekommt, wenn es geschlossen wird. Antwortet der Kunde also auf ein geschlossenes Ticket weil er nicht weiß, dass es geschlossen ist, kommt es nicht wieder als "neu" rein. Außerdem sieht man die Antworten, die man geschrieben hat, nirgendwo, das stört mich derzeit auch. Auch die Vorlagen sind halt sehr "einfach" gehalten, sie sind sehr statisch, was mir derzeit auch nicht mehr gut gefällt. 

Für mich gedanklich derzeit unzureichend bzw nicht mehr ausreichend, roadmap habe ich gefüttert aber sehe auch, dass das Thema scheinbar seit 1.5 Jahren drauf steht und nicht groß verbessert wird in diese Richtung - es gibt ja auch andere wichtige Themen, wie die picking app. 

Hat jemand Infos, ob zeitnah (möglichst mit Angabe) Verbesserungen in diese Richtung kommen ? 

Hat ansonsten jemand Vorschläge, welches CRM System man sonst nutzen könnte ? Man hört von vielen aber auf den ersten Blick ist es ein Dschungel und Erfahrungsberichte hat man kaum.