Hallo zusammen,
wir testen gerade das Ticket System und uns ist leider etwas sehr negativ aufgefallen.
Wenn man mehrmals hintereinander antwortet, werden die einzelnen Nachrichten nicht in einem eigenen Fenster dargestellt, sondern als eine Nachricht. Dies macht es in der Übersicht sehr unleserlich (Wer hat was, wann an wen geschrieben...)
Hier ein Beispiel: Es wurde 3x geantwortet mit Hallo, Hallo2 und Hallo3.
Ist das eine Einstellungssache?
Beste Antwort von David Tatzl
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+3
Hi
ja, da gebe ich dir recht. in so einem Fall sind sie etwas unüberschaubar.
Als einzigen Workaround kann ich vorschlagen, dass ihr mit eigener Signatur Mails versendet. Das könnte vielleicht helfen zu sehen, wer was geschrieben hat.
Alternativ auch über die Ticketzuweisung.
Liebe Grüsse
David
Hi
das Problem haben wir schon seit Jahren mit dem Ticketsystem. Wir nutzen inzwischen das Ticketsystem von OpenXE, da werden die Nachrichten sauber einzeln abgebildet (auch mit Anhängen etc.).
Sieht dann ungefähr so aus:
Hi Alex,
Cool! Danke für den Tipp!!
Bzw ist das System eine Weiterentwicklung der alten xentral 20.2 die es als Open Source Version gab.
Also können wir das nicht einspielen?
Nein zumindest nicht sinnvoll und Updatefähig.
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