Beantwortet

xentral ist seit gestern Abend nicht erreichbar - unser Betrieb steht mitten im Weihnachtsgeschäft still

vor 1 Jahr
13 December 2022
9 Antworten
227 Ansichten

Benutzerebene 2

Matthias Beuck*
Inspirierend
11 Antworten

Hallo Community,

seit gestern Abend haben wir keinen Zugriff auf unsere Instanz, nur ein weißer Bildschirm. Es steht ein Betrieb mit 60 Mitarbeitern still mitten in der Weihnachtszeit.

Der Support schreibt, das an dem Problem mit Hochdruck gearbeitet wird, aber wir bekommen keine konkrete Aussage. Wir gehen hier echt auf dem Zahnfleisch und stehe kurz vor dem Nervenzusammenbruch!!!!!

Wir ist es bei euch? Könnt ihr alle arbeiten?

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Beste Antwort von Anonymous 15 December 2022, 16:39

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9 Antworten

Benutzerebene 3

PIWI
Inspirierend
31 Antworten
vor 1 Jahr
13 December 2022

Keine Einschränkungen hier, gestern noch Update auf 22.5.4 gemacht. Läuft aktuell alles mit Shopify etc.

Aber wenn ihr schon ein Ticket erstellt habt und das evtl. auch schon eskaliert wurde sollte schnellstmöglich geholfen werden.

Ansonsten kann @Jonas Müller nochmal prüfen ob es News gibt.

Anonymous
0 Antworten
vor 1 Jahr
15 December 2022
Antwort

Hey @Matthias Beuck* ,

entschuldige die späte Antwort, ich war nicht verfügbar. Ich habe aber gerade direkt nachgeschaut, dass du in dauerhaftem Kontakt mit unserem Supportteam und unserem Produktteam warst. Es scheint ein instanzspezifisches Problem gewesen zu sein!

Ich möchte mich natürlich trotzdem für deine Unannehmlichkeiten entschuldigen und für die verspätete Antwort hier!

Ich hoffe, du konntest nach dem Problem jetzt wieder ganz normal arbeiten und euer Weihnachtsgeschäft läuft weiterhin sehr gut!

Wenn du weitere Probleme hast, kannst du dich gerne immer wieder melden, auch hier in der Community!

Danke auch für den Tag an dich @PIWI und für das Bescheid geben, dass bei dir alles gut ist!

Liebe Grüße

Jonas

Benutzerebene 1

karo2204
Inspirierend
10 Antworten
vor 1 Jahr
16 December 2022

Wir haben heute das gleiche Problem. Uns wird allerdings eine Fehlermeldung angezeigt:

SQLSTATE[HY000] [2002] Connection refused (SQL: select * from `sessions` where `id` = xxxx limit 1)

Das ist jetzt das 2. Mal dass Xentral aussteigt, wie kann man das denn zuverlässig zum Laufen bringen?

Benutzerebene 2

Matthias Beuck*
Autor
Inspirierend
11 Antworten
vor 1 Jahr
16 December 2022

Bei uns die selbe Fehlermeldung. Bei uns lag es an dem DATEV-Export, der von sich aus den Speicher vollgeschrieben hat.

Du kannst selbst nichts tun, bist auf den xentral Support angewiesen. Nur der kann helfen. Das hat bei uns von 7 - 14 Uhr gedauert. Viel Glück.

Wir werden daraus unsere Konsequenzen ziehen.

Anonymous
0 Antworten
vor 1 Jahr
16 December 2022

Hey @karo2204,

wie sieht es bei dir aus? Hast du bereits ein Ticket als schwerwiegendes Problem / Systemausfall erstellt? Dann können wir dir dort schnellstmöglich helfen!

@Matthias Beuck* normalerweise sind wir bei solchen Problemen von der Ticketbearbeitung bis zum Fix bei unter 2 Stunden. Bei dir kam es scheinbar leider zu Problemen. Ich werde mir deinen Fall noch mal genauer anschauen. Danke trotzdem für die Hilfe an Karo und deine Beiträge hier! Ich möchte mich auch noch mal entschuldigen.

Liebe Grüße

Jonas

Benutzerebene 7

HB3
Genie
453 Antworten
vor 1 Jahr
16 December 2022

Den ständigen Beteuerungen von Xentral, dass vor der Freigabe der Updates intensiv getestet wird und die Cloud-Versionen stabil laufen, mag ich auch keinen Glauben mehr schenken.

Wenn dann stundenlang oder sogar einen ganzen Tag lang nichts mehr geht, wird uns Xentral den Ausfall sicher nicht ersetzen.

Momentan bin ich von einem Umzug auf die Xentral-Cloud nicht überzeugt.

Herr Thelen hätte anstatt an der neuen UI mitzuwirken lieber Mal ein paar Programmierer anstellen sollen, das so was nicht passiert und vorhandene Probleme und Tickets abgearbeitet werden.

Mit dem neuen Jahr kommt neue Hoffnung...