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Xentral Lizenz läuft ab - HILFE!

  • 13 February 2023
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Alexander Richtath
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Hallo Community,

wir haben aktuell das Problem, dass unsere Xentral Lizenz zeitnah abläuft.

support@ sowie auch account@ wissen seit 01.02.2023 bescheid, es wurde auch was gemacht, dass sich die Lizenz vom 14.02.2023 auf den 24.02.2023 verlängert hat. Auf meine Mail ob ich etwas tun muss damit es keine Frist gibt wird nicht reagiert - was muss ich tun?

Ich habe mich frühzeitig gemeldet, damit ich nicht wie andere bis zu 14 Tage vor einem gesperrten System sitze.

Rechnungen sind natürlich alle bezahlt :)

Kann mir jemand sagen, was ich tun muss damit es hier weiter geht?

Grüße!

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Beste Antwort von Dennis Bernhardt 20 February 2023, 11:12

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9 Antworten

Dennis Bernhardt
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Hallo Alexander!
Hast du eine Ticketnummer für mich?
Dann erhöhe ich gerne den Ticketstatus auf “Dringend” damit es sich jemand anschauen muss.

LG,

Dennis (Community Management)
Alexander Richtath
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Hallo Alexander!
Hast du eine Ticketnummer für mich?
Dann erhöhe ich gerne den Ticketstatus auf “Dringend” damit es sich jemand anschauen muss.

LG,

Das ganze wurde unter #163224 bearbeitet, per Mail zumindest.

Danke!

A

Hey @Alexander Richtath , 

ich habe tatsächlich dein Ticket nicht finden können.

Hast du mittlerweile eine Antwort auf dein Ticket erhalten, sonst eskaliere ich das noch mal? :) 

Liebe Grüße

Jonas

Alexander Richtath
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Hallo @Jonas Müller,

nein habe ich nicht. Das Problem besteht nach wie vor.

Es ist für mich auch nicht mehr nachvollziehbar, warum innerhalb von 15 Tagen niemand in der Lage ist mir zu helfen, insbesondere wenn alles bezahlt ist und mir unklar ist warum die Lizenz ein Ablaufdatum hat. Gern kann ich Dir die bearbeitenden Kollegen auch namentlich nennen.

Grüße Alex

Dennis Bernhardt
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Ich hab das Ticket gefunden und kümmere mich darum, dass es schnell bearbeitet wird!

Gruß,

Dennis (Community Management)
Alexander Richtath
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Bisher keine Veränderung.

Alexander Richtath
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@Dennis Bernhardt 

Bisher keine Veränderung. Die Frist bis 24.02.23 steht nach wie vor dort.

Was muss ich tun, damit sich das ganze JETZT  jemand ansieht und den Fehler auf eurer Seite behebt?

Was machen wir, wenn bis Donnerstag keiner in der Lage gewesen ist sich das anzusehen und unsere Instanz gesperrt ist? Das Thema ist bei euch nun 20 Tage offen und nicht gelöst.

Dennis Bernhardt
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@Alexander Richtath ich habe gerade nochmal ans Team geschrieben, eigentlich wollte sich hierfür bereits jemand bei dir melden. 

Ich hab eben die Antwort vom ACCM-Team bekommen, dass dein Zeitraum verlängert wurde.

Dennis (Community Management)
Alexander Richtath
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Der Status hat sich aktualisiert.

Danke @Dennis Bernhardt !

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