Xentral-Support: SLA und Quali

bik
Benutzerebene 2
Abzeichen
  • bik
  • Bekannter Teilnehmer
  • 20 Antworten

Hallo zusammen,

wie ist eurere Erfahrung mit dem Support von Xentral?

 

Ich habe aktuell bereits 3 Ticktes, bei denen man kaum bis garnich weiterkommt mit Basic-Funktionen.

1-Level vertröstet höfflich, das bringt aber meine Company nicht weiter = ich verliere Geld und Zeit.

Ich meine wenn Xentral Geld für besseres Support will, ist ja legithim, aber ihr erfüllt ja noch nicht 8 Std. SLA bereits bei 3 Tickets, trotz reminder. Bei einem Ticket gibt einfach gar keine Antwort.

Wo ist dann Garantie wenn ich auf Pro umsteige das ihr wirklich SLAs erfüllt?

Aus welchem Grund muss volle Summe monatlich zahlen, wenn das wichtigste fehlt?

 

All diese toll reklamierte Funktionen bringen nichts wenn kein Support da ist.

 

Bitte um eine konstruktive Antwort und klaren Actions bzw. Deadlines, gerne auch mit Gegenkritik.

Aber kommt bitte nicht mit den Onboarding Partnern, denn am Ende, sind die genau so an euch angewiesen bzw. muss man Ticket aufmachen = man bezahlt ja bereits bei Xentral für Support für Basic-Fragen.

Vielen Dank im Voraus!

 

2 Antworten

Marcel T deaktiviert
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Moin @bik ,

In welcher Phase bist du denn aktuell? Während des Onboardings ist der Support noch gar nicht zuständig. Das finde ich z. B. auch sehr sinnvoll, denn während dieser Phase kommen 1. Immer die gleichen Fragen auf und  2. Muss der Success Manager, der dir Xentral empfohlen hat das dann auch umsetzen. 

Natürlich werden dann auch Partner empfohlen, weil die teilweise darauf spezialisiert sind. 

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass der Support, vor allem im Laufe der letzten 6-9 Monate deutlich besser geworden ist. 

er ist schneller geworden, bessere Antworten und man bekommt erst einmal eine Nachricht, dass das Ticket zur Kenntnis genommen wird 

Bei Systemausf geht es auch wirklich schnell 

 

Also ich bin zufrieden und kenne schon verschiedene System und Software Hersteller! 

 

Marcel T deaktiviert
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Und zu deinen Tickets :

Import von Retouren gibt es noch nicht bei Xentral. Dafür gibt es einen Wunsch im Ideen Bereich. Jede Stimme mehr hilft! 

Ich habe das Thema letztens auch Bene Sauter gesagt als ich mit ihm gesprochen habe (ja, bei Xentral fragt auch mal der Gründer und CEO bei den Kunden, wo der Schuh drückt!). Ich hoffe auch sehr, dass diese Funktion bald entwickelt wird.

Viele Grüße 

Marcel 

Antworten


Allgemeine NutzungsbedingungenCookie-Einstellungen