Hallo,
wir arbein mit dem Versender DPD und seit einiger Zeit erhalten unsere Kunden keinen Sendungsverlauf mehr. Liegt dies nun an Xentral zu Shopify oder woran können wir etwas ändern, dass die Kunden den Verlauf und Sendungsnummer automatisch nach dem Druck der Paketmarke erhalten.
Danke
Beste Antwort von XenDoIt.de
Original anzeigenHallo
Ich bin mir nicht sicher, was du genau meinst.
Meinst du die Versand Mail mit der Trachingnummer oder die Rückmeldung der Nummer an Shopify?
+4
Hallo
wie Max auch fragt, wäre wichtig zu wissen, an welcher Stelle die Informationen nicht korrekt übergeben werden. Du solltest zuerst prüfen, ob im Protokoll der Aufträge der Eintrag “Versandmeldung an Shop übertragen” erscheint.
a. Wenn dem nicht so ist, dann in Xentral prüfen, warum keine Übertragung stattfindet, z.B. Shop Einstellungen, Prozessstarter etc..
b. Wenn dem so ist, dann in Shopify prüfen, ob die Bestellung eine Trackingnummer in der Historie haben. Wenn ja, dann prüfen warum Shopify keine Nachricht versendet, Wenn nein, dann zurück zu Punkt a.
Wir hoffen die Vorgehensweise hilft dir weiter die Problematik einzugrenzen und die Ursache einzugrenzen bzw. abzustellen.
Dein Xendoit-Team
Hallo Ihr Lieben
Früher haben unsere Kunden immer eine Information erhalten, dass Ihre Bestellung unterwegs ist und Sie konnten den Verlauf mitverfolgen.
Dies geschieht leider seit einiger Zeit nicht mehr und unsere Kunden bekommen keine automatische Versandbestätigung dass es unterwegs ist mit folgender Paketscheinnummer durch Versender …..
Wo stelle ich das ein, dass der Kunde informiert ist über den Versand seiner Bestellung?
Danke vorab
+4
Hallo
da gibt es meherere Möglichkeiten:
Prüft bitte die jeweiligen Einstellungen, dann solltest du auf die Ursache kommen.
Dein Xendoit-Team
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