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Beantwortet

Kein Druck von Versandmarken möglich seit Update am 17.7.2024 gegen 14:00

Gestern Nachmittag um ca. 14:30 wurde mitten am Tag in unserem Xentral ein Update gefahren, sodass alles erstmal stillstand. Danach war es nicht mehr möglich, über Xentral Versandmarken zu erstellen. Es wird im Dialog dieses Xentral übliche rote Fehlerfenster angezeigt, jedoch komplett ohne Inhalt. Man weiß also nicht woran es liegt (in vergangenen Fällen MIT Text wussten wir es jedoch auch nicht, ebensowenig der Support).

 

Unser Versand steht seit einem Tag still, was sich als Online-Shop natürlich nicht besonders gut macht. Der Support reagiert leider nicht. Hat noch jemand das Problem, oder gar besser: eine Lösung?

4 Antworten

Dennis Bernhardt
Rang

Moin @Hagen H ,

hast du eine Ticketnummer, damit ich mal nachschauen kann, wie es um euer Ticket steht?

LG,

Dennis (Community Management)
J

Wir haben das gleiche Problem seit gestern. Bis jetzt gibt es zu unserem Ticket auch noch keine Lösung.

Hagen H
Benutzerebene 1
Abzeichen

Antwort vom Support: “wir haben die Ursache für das auftretende Problem gefunden. Aktuell gibt es einen Bug bei uns im System der auftritt, wenn in den Grundeinstellungen > System > DSGVO folgende Optionen aktiviert wurden.
1) Email nicht dem Versandunternehmen übergeben
2) Tel-Nr nicht dem Versandunternehmen übergeben

Sobald diese deaktiviert werden, funktioniert der Versand wieder. Natürlich arbeitet unser Produktteam mit Hochdruck daran, diesen Fehler durch einen Hotfix zu beheben. Sobald dieser als Update für euch zur Verfügung steht, werde ich mich hier erneut bei euch melden.”

Es ist dann hoffentlich bald behoben. Ich berichte wenn sich etwas tut.

Till F.
Rang
Benutzerebene 2

Hallo Hagen H,

Das Problem wurde identifiziert und gelöst. Mit dem Update zu Version 24.27.6, die allgemein verfügbar ist oder einem automatischen Update für Betakunden zu 24.28.3, wurde das Problem behoben.

Ursächlich war die Übertragung von leeren Mailadressen an DHL. Diese konnten entweder durch die aktivierte DSGVO Einstellung ausgelöst werden oder wenn keine Mailadresse in dem Lieferschein vorhanden war. 

Beste Grüße,
 

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