Hallo @fd030 ,

da du “aktuell” schreibst, gehe ich mal davon aus, dass ihr nichts geändert habt.
Daher würde ich intuitiv eher von einem temporären Problem bei der Post ausgehen.

Sonst wäre meine erste Frage, ob ihr schon auf der neusten Version seid :)

Vielleicht hilft dir auch zusätzlich dieser Thread weiter:
 

Falls du jedoch dennoch etwas geändert haben sollte, lass uns gerne wissen, was es war, dann finden wir sicher gemeinsam den Fehler.

LG,

Hallo @Dennis Bernhardt 

Leider war das mit aktuell nicht gemeint. Aktuell eher weil wir sehr viele Pakete verschicken müssen und dies nicht können! 

Wir haben erst vor ein paar Tagen Warenpost International Premium eingerichtet, aber noch keine Exportsendungen verschickt. Bei EU Sendungen funktioniert der Paketmarkendruck ohne Probleme. 

Wir sind auf der Version 22.4.11

@fd030 hast du den bei deinen Artikeln, die du versenden willst überall ein Gewicht hinterlegt inkl. Zolltarifnummer und Herkunftsland? 

Hallo @Christian 

Ja ist alles sauber gepflegt. 

Wir sind hier wirklich aufgeschmissen, und etwas enttäuscht. 
Seit wir mit Xentral begonnen haben gibt es ständig Probleme beim Versandworkflow, wenn man diesen nicht über Drittanbieter löst. 

Es stapeln sich die Pakete im Lager und Hilfe erhält man nur nach meheren Tagen. 

Wir haben die Pakete jetzt alle Manuell über das DHL Geschäftskundenportal verschickt. Wirklich ärgerlich, dass man für eine Software bezahlt die nicht funktioniert. 

Das hat hier auch nichts mehr mit falscher Bedienung oder Ähnlichem zu tun sondern einfach echt unangenehmen Bugs in der Software. Xentral wirbt damit Prozesse zu vereinfachen und Lösungen zu bieten. Ehrlicherweise fühlt es sich eher so an alsob die Kunden die Versuchskaninchen sind um Bugs und Fehler in der Software zu melden, die dann irgendwann mal gelöst werden. 

@fd030 funktioniert den Warenpost international grundsätzlich bei dir, wenn es z.B. in die EU geht und nur Export Sendungen klappen nicht oder geht es grundsätzlich bei dir nicht. Ein Kunde von uns hat Warenpost international zumindest im Einsatz allerdings nur innerhalb der EU. 

Hey @Christian 

Warenpost National, sowie International EU funktionieren beide problemlos. 

Nur Exportsendungen funktionieren nicht. 

Es muss irgendwas mit der Übertragung der Gewichtsdaten zu tun haben. 
 

@fd030 vielen Dank für die Rückmeldung! Da hat mich die Linguistik wohl leider im Stich gelassen, ich dachte, es könnte etwas mit den Wartungsarbeiten zu tun haben, die DHL letzte Woche durchgeführt hat, weshalb der Service im Geschäftskund*innenportal für ein paar Stunden offline war.

Ich habe eben einmal in unserem Dev.-Ticketsystem, in dem alle Bugs, etc. gelistet werden, nachgeschaut und konnte hierzu bisher keine Meldung finden, dass es zu Problemen bei der Warenpost International Export kommen würde. Sollte es ein Bug sein, ist es natürlich super ärgerlich, dass wir das nicht vorher gemerkt haben und sehr verständlich, dass dich das ärgert, denn du hast absolut Recht: Ein ERP sollte einem Zeit sparen und Dinge einfacher machen! Es tut mir leid, dass du hier aktuell in diese Probleme läufst, das sollte nicht passieren.

Falls du noch kein Ticket hierzu beim Support eröffnet haben solltest, möchte ich dich darum bitten, dies zu machen, damit unsere Kolleg*innen schauen können, an welcher Stelle der Fehler auftritt und ihn weiter prüfen können.

LG,

Hallo @Dennis Bernhardt 

wir haben nun alle Sendungen manuell über das Geschäftskundenportal verschickt, was natürlich ein ungalublicher Aufwand ist, alle Zollinformationen einzeln einzutragen. 
 

Es wurde ein Ticket eröffnet. 
Es handelt sich um Warenpost International Export, nicht Express. 

Wir werden jetzt versuchen den Fehler zu reproduzieren. Bei einer selbstangelegten Testbestellung hat die Reproduktion des Fehlers nicht funktioniert. Wir werden weiter dran bleiben.

Guten Tag zusammen, 

wir konnten das Problem mitlerweile eingrenzen. 
Es tritt immer dann auf (auch bei Paket Sendungen) wenn ein Rabattartikel in der Bestellung vorhanden ist. Der Rabattartikel ist natürlich als solcher in Xentral markiert. 

Jedoch meckert DHL immer und möchte Gewicht und Betrag (was bei Rabattartikeln logischerweise 0 ist. 

Wir haben das gleiche Problem, gibt es hier schon was neues?

So ein Problem gab es tatsächlich mal in der Vergangenheit bei der DHL 3.0 Schnittstelle. Ich gehe davon aus, dass dein xentral up2date ist - hast du schon mal ein Ticket bei xentral aufgemacht? 

VG

Christian

Bei uns tritt das Problem aktuell (Allerdings bzgl. “Warenwert/Einheit”) bei WaPo International 3. Land bei jedem Stücklistenartikel auf, ganz gleich, ob die Artikel in der Stückliste Preise haben, oder nicht.

Mir scheint, das zugrundeliegende Problem könnte in beiden Fällen das gleiche sein. Ein “Artikel” (bei euch der Rabattartikel, bei uns das Stücklistenelement) wird mit auf die Zollinhaltserklärung genommen, (wo es nichts zu suchen hat) und braucht dort ein Gewicht (habt ihr nicht) und einen Preis (haben wir nicht). Allerdings würde ich mich dann wundern, dass sich sonst niemand darüber beschwert

Habe dazu gerade ein Ticket eröffnet und werde, wenn es eine Lösung gibt, hier berichten

Beste Grüße

Stefan

Hallo,

bei uns tritt das gleiche Problem auf.

Es ist bei uns ebenfalls durch eine Rabattaktion aufgefallen.

Gibt es hier bereits eine Lösung?

 

Viele Grüße

Jan-Phillip

Hallo @Jan-Phillip Mlitzke und @DisagrEE 

Ich bitte um Verständnis, dass es aktuell nur 1-2 Workarounds gibt, bis das Problem durch unsere Entwicklung gelöst wird:

1. Paketmarke außerhalb von Xentral erstellen und die Trackingnummer lediglich im Paketmarkenformular speichern, ohne Generierung eines neuen Formulars
2. Das ältere Modul DHL Versenden zwischenzeitlich für den Internationalen Versand nutzen, sofern das Problem bei euch auch bei DHL Paket International auftritt. Warenpost International ist mit DHL Versenden jedoch leider nicht möglich. Mehr hier: Versandarten: DHL und alle Funktionen

Das Problem tritt bei uns auch bei Stücklistenartikeln auf. 

Wir haben das Problem nicht nur bei WaPo International sondern auch bei DHL Paket. 

Es handelt sich hier wirklich um ein ernstes Problem. Wir können nicht täglich mehrere Sendungen über das DHL Gesch. Portal abwickeln. 

Es wäre wirklich toll wenn die Lösung dieses Problems nicht in die Länge gezogen wird. Das versenden von Paketen und das reibungslose Funktionieren der Schnittstellen sollte doch wirklich das kleinste Problem einer gut funktionierenden ERP Software sein. 

Hallo zusammen, 

Wir konnten das Problem nun selbst genau lokalisieren. Es betrifft sowohl DHL Paket Int. als auch WaPo Int. mit der DHL3.0 Schnittstelle. 

Die Informationen für das Versandlabel zieht sich Xentral aus der Rechnung, wie uns der Support schon mitgeteilt hatte. 

Hier sind tatsächlich die Rabattartikel UND Stücklisten das Problem. Portoartikel scheinen kein Problem zu sein. Wie schon von @DisagrEE richtig erwartet tritt das Problem auf, da es sich dabei um keine physischen Produkte handel, quasi kein Gewicht haben. 

Sobald man Rabattartikel und Stücklistenartikel aus der RECHNUNG entfernt funktioniert das erstellen der Paketmarke problemlos. 

• Warum aus der Rechnung und nicht vom Lieferschein? 

Problem hier ist nun aber dass man nicht einfach Artikel und Rabatte aus der Rechnung löschen kann, da man sich so die Buchhaltung komplett zerkloppen würde. 

Es wäre wirklich sehr toll wenn hier schnellstmöglich eine Lösung stattfindet. 

Hey @fd030 , 

danke für die Updates! Hast du dazu bereits ein Ticket beim Support? Magst du mir einmal die Ticketnummer dazu durchgeben? 

LG 

@fd030 danke für die DM mit dem Ticket und vielen Dank noch einmal für die Updates, die du der Community hier gibst! Das ist genau das, was wir hier unter einer Community verstehen! :) 

Ich hänge mich trotzdem auch mal dem Ticket an, um da direkt mit reinzuschauen. 

LG 

Hallo zusammen,

es gab ja vor kurzem ein Update, bei dem dieses Problem gelöst werden sollte:

22.5.5

Fulfillment (FFU-1279)

The issue that prevented users from creating shipping labels if discount items were part of the order is now fixed.

Wir haben das allerdings gerade getestet und bei uns funktioniert es noch immer nicht. 

Weiß dazu jemand mehr? Zu unserem Ticket (erstellt vor einem Monat) haben wir leider noch gar keine Rückmeldung bekommen.

Viele Grüße

Anke

Moin,

das 23er Update sah für mich in den release notes so aus, als würde es das Problem beheben.

Tut es leider nicht. Bei uns ist das Verhalten beim Export von Stücklistenartikeln unverändert:(

Stefan

Hi Stefan,

wir arbeiten hier immer noch an der Lösung des Problems, da die Zollanforderungen in Zusammenhang mit der DHL API die Lösung etwas komplexer machen. Wir halten euch weiterhin auf dem Laufenden.

LG Denise

Guten Morgen,

nachdem das Problem zwischenzeitlich scheinbar von euch gelöst wurde, tritt es seit heute wieder auf!

Wahrscheinlicher Grund: Mein gestriges Update von (glaube ich) 23.0.26 auf 23.0.29.

Das ist doch Mist :/

Stefan

Hi @DisagrEE,
 
es kommt zu der Fehlermeldung, wenn keine Rechnung vorhanden ist oder kein Zollwert in den Positionen des Lieferscheins gepflegt ist.
 
 
LG
Büsra

Hallo Büsra,

ist der Zollwert jetzt separat einstellbar? Ich kann dazu im Lieferschein nichts finden.

Ansonsten ging es ja bisher und wir haben keinerlei Einstellungen geändert.

Es ist jetzt nicht so, dass wir das Problem zum ersten Mal hätten, darum habe ich es hier in diesen Beitrag gepostet.

Nach meinem Verständnis muss es da mit einem der letzten Updates von eurer Seite Änderungen gegeben haben.

Beste Grüße

Stefan

Hi @Stefan,

du kannst den Zollwert im Lieferschein -> Positionen bearbeiten, wenn du auf das Stift Symbol klickst. 

LG

Büsra