Retoure Paketmarke Probleme | Xentral Community

Hallo zusammen,

Wir haben heute das erste mal eine Retoure erstellt mit Rücksendung.

Wenn wir in der Retoure auf “Paketmarke” klicken um eine zu erstellen bekommen wir die Meldung:

Der Retourenprozess wird für diesen Träger derzeit nicht unterstützt.

Kann jemand erklären was das bedeutet?

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Moin @fd030 ,

lass mich raten: Du nutzt DHL?

Mit DHL klappt das mit dem Retourenlabel noch nicht.

Ich hab gehört, dass diese Funktion bald kommen soll.

Hallo @Marcel T.

Danke für die Antwort.
Ja wir nutzen DHL.
Mit welchen Anbietern klappt es denn?
Wie Lösen denn andere online Händler hier den Retourenprozess? Ist ja schon essenziell.

Moin @fd030 ,

bei welchen das klappt, kann ich dir gerade nicht sagen. Du kannst es ja mal mit GLS oder Sendloud versuchen.

Wir haben das für den größten Teil so gelöst, dass die Kunden die Label entweder vom Marktplatz (z.B. Amazon) bekommen oder die im Shop selbst erstellen. Dafür haben wir die Retouren-Labelerstellung in SW6 integriert. Das funktioniert gut.

Danke @Marcel T.

Wir nutzen Shopify. Da wir noch nicht viel mit Retouren zu tun hatten läuft das alles noch manuell bei uns. Dann muss wohl das DHL Geschäftskundenportal herhalten.

Moin @fd030 ,

im Moments wahrscheinlich schon. Ich weiß nicht, ob man bei Shopify das auch hinterlegen kann.

Bei DHL Portal gibt es schon DHL RETOURE ONLINE Abrechnungsnummer.

Hoffentlich Xentral muss nur im Versandarten was implementieren und zwar Produkt - DHL RETOURE ONLINE. Dann kann mann einfach neue Versandart speichern und dann im Retourenprozess nutzen..

Ist das richtig? @Marcel T. ?

Das heisst statt DHL Portal einfach im Xentral Portal alles erstellen, meistens DHL Retouren-Label braucht Kunde via E-mail Versand...

Danke im Voraus

@ekabel24 , ich glaube nicht, dass das funktioniert. Die Anbindung ist wahrscheinlich komplett anders.

@fd030 die Meldung “Der Retourenprozess wird für diesen Träger derzeit nicht unterstützt.” kommt bei DHL 3.0 / DHL. Test es einmal mit DHL versenden / DHL (alt), damit sollte es gehen.

Sonst die Anbindung zu Sendcloud oder Shipcloud nutzen, damit klappt es in jedem Fall.

Xentral arbeitet auch an neuen Retourenlösungen, siehe Roadmap hier https://roadmap.xentral.com/c/102-xentral-return-portal und https://roadmap.xentral.com/c/106-improved-support-for-dhl-3-0-dhl-return-api

Gibt es hierzu ein Update?

Hallo @aleks ,

ja “DHL return / Retoure online” kann bereits seit einigen Monaten im Standard von Xentral angebunden werden.