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Teilauftrag: Kunden automatisch informieren, dass es sich nicht um kompletten Auftrag handelt

Gabriel Brandstetter*
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Liebe Community,

wenn wir nicht alle Artikel einer Kundenbestellung lagernd haben, erstellen wir einen Teilauftrag. In Folge erhalten die Kunden dann auch eine Teilrechnung.
Die meisten Kunden verstehen dies jedoch nicht und wenden sich an unseren Kundensupport, da sie denken dass wir die andren Positionen vergessen haben.

Ist es möglich bei den Geschäftsbriefvorlagen oder Email Texten einen Satz für Teilaufträge zu hinterlegen (“...es handelt sich hierbei nur um einen Teil Ihrer Bestellung und die restlichen Artikel bekommen sie bald”)? 

 

Danke und viele Grüße

Gabriel

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Beste Antwort von Dennis Bernhardt 17 October 2022, 11:01

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3 Antworten

Dennis Bernhardt
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Hallo Gabriel,
sollte ich deine Frage richtig verstehen, sollte das gar kein Problem sein! Geschäftsbriefvorlagen sind individualisierbar und du kannst natürlich auch komplett neue erstellen.
So könntest du zum Beispiel einen entsprechenden Lieferschein als “Lieferschein-Teilauftrag” erstellen, der die Infos:
“Titel: Lieferschein {BELEGNR} von {FIRMA}
Inhalt: {ANSCHREIBEN},

anbei übersenden wir Ihnen unseren Lieferschein zu.
Hierbei handelt es sich um eine Teillieferung für {BELEGNR}, {DATUM} 

Die Rechnung zum Lieferschein enthält bereits die volle Rechnungssumme.”

Entsprechend der möglichen Variablen stehen dir hierbei alle Möglichkeiten offen, die Geschäftsbriefvorlagen nach deinem Belieben zu erstellen oder zu editieren

LG,

Dennis (Community Management)
Gabriel Brandstetter*
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Hallo Gabriel,
sollte ich deine Frage richtig verstehen, sollte das gar kein Problem sein! Geschäftsbriefvorlagen sind individualisierbar und du kannst natürlich auch komplett neue erstellen.
So könntest du zum Beispiel einen entsprechenden Lieferschein als “Lieferschein-Teilauftrag” erstellen, der die Infos:
“Titel: Lieferschein {BELEGNR} von {FIRMA}
Inhalt: {ANSCHREIBEN},

anbei übersenden wir Ihnen unseren Lieferschein zu.
Hierbei handelt es sich um eine Teillieferung für {BELEGNR}, {DATUM} 

Die Rechnung zum Lieferschein enthält bereits die volle Rechnungssumme.”

Entsprechend der möglichen Variablen stehen dir hierbei alle Möglichkeiten offen, die Geschäftsbriefvorlagen nach deinem Belieben zu erstellen oder zu editieren

LG,

Super, vielen Dank für die schnelle Lösung Dennis! :)

M
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Alternativ über die standard Text- und Geschäftsbriefvorlagen abfragen, ob die Auftragsnummer eine “-1” oder eine andere klare Zeichenkombination enthält und danach entsprechende Textbausteine anzeigen.

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