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Beantwortet

Ticket System - keine Emails erhalten

G
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Ich versuche eine Email Inbox mit dem Ticketsystem zu verknüpfen. 

Tickets kann ich in Xentral erstellen und verschicken aber es importiert keine Emails von dem Konto. Nichts.  

Auch wenn ich ein Ticket in Xentral erstelle, an mich selbst verschicke und dann auf dem Ticket antworte, kommt einfach nichts zurück ins Xentral. 

Das Konto ist in den Einstellungen für das Ticketsystem freigeschaltet und funktioniert für ausgehende Mails an Kunden einwandfrei. 

Es ist ein Microsoft 365 Emailkonto, wenn das eine Rolle spielen könnte.

Hat jemand eine Idee?  Vielleicht ist das Ticketsystem für meine Abo einfach nicht freigeschaltet. 

 

Danke im Voraus 

George 

 

Beste Antwort von Pau Ferrandiz

Hallo @georgedcooper,
wie im Ticket geschrieben, dein E-Mail-Konto muss neu angebunden werden, bitte folge dafür unsere Anleitung hier: E-Mail-Konten anbinden 

10 Antworten

M
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  • May 20, 2024

Moin @georgedcooper ,

nutzt du die allgemeinene mailadresse oder eine andere?

 

G
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  • georgedcooper
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  • May 20, 2024

Ich nutze die allgemeine E-Mail-Adresse,  kein geteiltes Postfach oder so.

Meinst du das?

M
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  • May 20, 2024

Jepo, das meinte ich. 

Dann bin ich aber aktuell auch überfragt. 

Sorry

Nina Fürstmann
Xentraleer
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Hallo @georgedcooper ,

das klingt leider schon sehr spezifisch, weswegen ich dir empfehle dich hier mal mit einem Ticket an unseren Support zu wenden. Die können sich das genauer anschauen und auch instanzspezifisch handeln.

 

LG

Nina (WS Community Management)
G
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  • May 23, 2024

Ticket wurde erstellt. Mal sehen. 

Christian H von digitalXL
Super User
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@georgedcooper läuft den der zugehörige tickets Prozessstarter? 

Wichtig ist auch beim Ticket-System zu wissen, dass nur ungelesene E-Mail importiert werden. Sprich schaust du die Mails vorher z.B. in einem E-Mail-Programm an, werden die Mails nicht mehr importiert. 

 

 

digitalXL.de: Erfahrung verbindet. I E-Commerce, Prozess- und Logistik-Beratung als Xentral-Partner
Pau Ferrandiz
Xentraleer
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  • May 23, 2024

Hallo @georgedcooper,
wie im Ticket geschrieben, dein E-Mail-Konto muss neu angebunden werden, bitte folge dafür unsere Anleitung hier: E-Mail-Konten anbinden 

Grüße, Pau
S
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  • Schahab Said*
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  • October 28, 2024

Hi,

 

wie kann ich einstellen, dass eine zweite E-Mail auch mit allen Projekten verknüpft wird?

Die info@ soll mit allen Projekten verknüpft werden. Das klappt noch nicht.

G
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  • georgedcooper
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  • October 31, 2025

Eine Weile her aber ich hätte eine weitere Frage zum Thema: 

Wie kann ich es verhindern oder zu mindest Bescheid bekommen, dass Xentral Probleme mit der Emailadresse im Ticketsystem hat?

Jede Paar Monate stellen wir fest, dass wir eine Weile keine Emails im System erhalten haben und schauen wir rein und es gibt eine Fehlermeldung neben der Emailadresse. 

Es wäre gut einfach Bescheid zu bekommen damit wir wissen, dass es Handlungsbedarf gäbe, anstatt täglich reinschauen zu müssen ob die Verbindung noch geht. 

 

 

Kevin Z
Xentraleer
  • Kevin ZXentraleer
  • Xentraleer
  • 1 Antwort
  • October 31, 2025

Hallo @georgedcooper,

danke für deine Frage in der Community.

Damit du rechtzeitig informiert wirst, wenn Xentral Probleme mit der angebundenen E-Mail-Adresse im Ticketsystem hat, kannst du den Systemstatus nutzen.


Dort siehst du jederzeit, ob alle wichtigen Dienste deiner Xentral-Instanz fehlerfrei laufen. Außerdem kannst du dich automatisch benachrichtigen lassen, sobald ein Problem auftritt.

Gehe dazu im Systemstatus auf „Nach Status filtern“, aktiviere „Keine Probleme“ um alle Dienste zu sehen und klicke bei „E-Mail-Konten“ auf das Glockensymbol – dann erhältst du automatisch eine E-Mail, sobald ein Fehler auftritt.

 

 

Weitere Informationen findest du hier:
👉 Systemstatus – Xentral helpcenter

 

Viele Grüße
Kevin
Technical Support Manager


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