Hallo @Daniel Schmidtchen,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und deine Fragen zu dem Ticket- bzw. dem Service & Support-Modul von Xentral.
- Kannst du den Unterschied bzw. den Nutzen der Module “Ticket” und “Service” erklären?
“Die aus unterschiedlichen Quellen eingehenden Anfragen können dann im Service-Support-Modul priorisiert, näher beschrieben und einem Mitarbeiter samt Fertigstellungstermin und Stundensatz zugewiesen werden. Im Anschluss kann die Freigabe durch den verantwortlichen Mitarbeiter erfolgen.” (Siehe auch Service & Support (Modul))
Ein Ticket per E-Mail ist also eine mögliche Quelle. (siehe auch 4.)
- Werden die Fälligkeitstermine von beiden Ticket-Arten nicht im Kalender angezeigt oder gibt es dafür eine Einstellungsoption?
Der Serviceauftrag wurde mir jedoch trotz unterschiedlicher Einstellungen (Zuweisung, Freigabe, etc.) auch nicht im Kalender angezeigt. Aus diesem Grund gebe ich dies intern zur weiteren Prüfung an unsere Spezialisten weiter und melde mich, sobald ich genaueres weiß. Ich bitte noch um etwas Geduld, dass die Bearbeitung dieses Anliegens aufgrund eines erhöhten Ticketaufkommens und der aktuellen Priorisierung des Moduls intern etwas länger dauern kann und danke im Voraus für dein Verständnis.
- Die Service-Tickets werden nicht in der Inbox angezeigt, richtig?
Richtig.
- Bei Service-Tickets gibt es in der Auswahlbox “Eingang” auch “E-Mail”. Aber es besteht hier im Modul Service keine Mail-Funktion, oder?
Nein, ist wie gesagt nur eine von mehreren Quellen und kann dort angegeben und ausgewählt werden.
Wie bereits geschrieben, gebe ich Punkt 2, dass Serviceaufträge nicht im Kalender angezeigt werden, intern zur weiteren Prüfung an unsere Spezialisten weiter und melde mich, sobald ich genaueres weiß. Ich bitte noch um etwas Geduld und danke im Voraus für dein Verständnis.
Viele Grüße,
Matthias vom Xentral Customer Success Team
Besten Dank @Matthias Berkmann-Schäfer für die Ausführungen und die gute Erklärung.
Vielleicht weißt du auch, wie der Freigabe-Prozess definiert wird? In der Doku habe ich dazu leider keine weiteren Ausführungen gefunden.
Hallo @Daniel Schmidtchen,
vielen Dank für deine erneute Nachricht und Frage, wie der Freigabe-Prozess definiert wird.
Laut Code muss die Freigabe durch einen Benutzer erfolgen, für den es eine Adresse gibt und in der Datenbank muss die ID der Adresse in der Spalte “freigabe_bearbeiter” stehen.
Wenn da nichts enthalten ist, dann gab es beim Freigabeprozess wohl einen Fehler, der das korrekte Speichern verhindert hat.
Wende dich bei weiteren Fragen und Anliegen gerne erneut an uns. Andernfalls melde ich mich erneut, sobald ich Rückmeldung von unseren Spezialisten zu Punkt 2 deiner ursprünglichen Frage habe.
Ich bitte noch um etwas Geduld und danke im Voraus für dein Verständnis.
Viele Grüße,
Matthias vom Xentral Customer Success Team
Laut Code muss die Freigabe durch einen Benutzer erfolgen, für den es eine Adresse gibt und in der Datenbank muss die ID der Adresse in der Spalte “freigabe_bearbeiter” stehen.
ok, und wie setze ich bei einer Cloudinstanz das Flag in der DB?
Hallo @Daniel Schmidtchen,
vielen Dank für deine erneute Nachricht und Frage, wie du bei einer Cloudinstanz das Flag in der DB setzen kannst.
Wir müssen prüfen, warum vereinzelt die Adresse hier nicht aufgenommen wird, dann ist ein manuelles Flaggen in der Datenbank nicht notwendig, was seitens Xentral aktuell ohnehin nicht unterstützt wird. (Manuelle Änderungen an der Datenbank)
Aus diesem Grund möchte ich dich bitten, dies als Anregung auf unser Ideen-Board zu setzen, damit die Community dafür voten kann.
Vielen Dank im Voraus, auch für dein Verständnis und viele Grüße,
Matthias vom Xentral Customer Success Team
