Frage

Versand nach Dubai nicht möglich

F
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Hallo zusammen, 

 

wir möchten gerne den Versand für ein Paket nach Dubai erledigen, bekommen aber eine Fehlermeldung dass wir eine PLZ eingeben müssen. 

Wenn wir diese eingeben kommt die Meldung: Keine PLZ erforderlich. 

 

Wir lösen wir dieses Problem? 

9 Antworten

M
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Moin @fd030

welche Versandart/ Schnittstelle nutzt ihr? 

F
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Moin @fd030

welche Versandart/ Schnittstelle nutzt ihr? 

Wir nutzen DHL 3.0. 

M
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Kann sein, dass DHL 3.0 bzw. die Schnittstelle ein Problem hat.

DHL versenden (also die alte Schnittstelle) funktioniert.

Daher meine Empfehlung:

- das Label über DHL versenden oder das Geschäftskundenportal erstellen

-Ticket bei Xentral auf machen, damit das behoben wird. 

Nina Fürstmann
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Hey @fd030 ,

ich hab das mal als Ticket eröffnet, damit wir schnell eine Lösung finden und du keine Verzögerung im Versand hast. Falls weitere Probleme bestehen sollten, kannst du dich gerne bei unserem Support melden. 

Grüße

Nina

WS Community

Nina (WS Community Management)
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Hallo @Nina Fürstmann 

wir haben das Label jetzt über das DHL Geschäftskundenportal direkt erstellt. 

Wir hatten das gleiche Problem schon mal mit HongKong vor 2 Wochen. Leider war hier der einzige Weg auch nur über Geschäftskundenportal. 

Nina Fürstmann
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Hey @fd030 ,

okay super, dass ihr eine schnelle Lösung gefunden habt, vielleicht kann euch der Support trotzdem erstmal weiterhelfen, damit das Thema in Zukunft direkt funktioniert. ERP soll euch die Einzelschritte ja leichter machen bzw. abnehmen ;)

Nina (WS Community Management)
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Ich würde mich nicht wundern, wenn hier der Fehler bei DHL liegt. 

Die Fehlermeldung kommt ja von denen. 

F
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Ich würde mich nicht wundern, wenn hier der Fehler bei DHL liegt. 

Die Fehlermeldung kommt ja von denen. 

Tatsächlich wurde mir von Xentral bestätigt dass der Fehler bei Xentral liegt. 
Außerdem hat die Labelerstellung direkt über das DHL  Shopify Plugin problemlos funktioniert. 

Xentral hat den Fehler aufgenommen, uns aber mitgeteilt dass dies ein Ausnahmefall ist, und deshalb die Priorität, dieses Problem zu lösen sehr gering ist. 

Schade. 

M
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Wer weiß, welche DHL Schnittstelle über das Plugin angesprochen wird. 

DHL versenden klappt ja, glaube ich zumindest. 

Und zur Priorität: Die kann ich in diesem Fall verstehen, denn wie viele Pakete geheb, im Vergleich zur Gesamtmenge, nach Dubai?

Irgendwie müssen die ja auch mit den Kapazitäten haushalten, auch wenn es ärgerlich ist

 

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