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Xentral Retourenportal - Fehler, kein Versandetikett verfügbar

  • 11 November 2023
  • 5 Antworten
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Hallo, wir haben heute das neue Retourenportal installiert und gleich eingerichtet und getestet.

 

Wir nutzen DHL, und haben dort die DHL Zugangsdaten vom Geschäftskundenportal hinterlegt - API Test ist auch erfolgreich.

Dennoch erhält der Kunde die Fehlermeldung, dass kein Versandlabel erstellt werden konnte. Wir erhalten folgende E-Mail:

 

“reShip konnte kein Paketlabel erstellen

Ein Kunde des Shops eBay hat gerade versucht, für eine Bestellung eine Retoure zu erstellen, allerdings ist dabei ein Fehler aufgetreten. Unten findest Du nähere Informationen.

Der Kunde wurde in der Retourenbestätigungsmail mit der Bitte um Kontaktieren des Supports informiert. Bitte überprüfe das Problem und setze Dich mit dem Kunden in Verbindung.”

 

Hat jemand dazu einen Tipp bzw. eine Lösung?


5 Antworten

Benutzerebene 7
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Hey @CELOBO_Trade ,

schön das ihr das Portal direkt installiert habt und nutzen wollt. 

Habt ihr bei DHL auch den Service DHL Retoure (DHL returns) aktiviert, also im Geschäftskundenportal dem Benutzer hinzugefügt? 

Beste Grüße,

Daniel

Servus Daniel,

 

wir haben einen gesonderten Benutzer nun im DHL Geschäftskundenportal hinterlegt, der nur Retouren als Berechtigung hat. Allerdings kommt die Fehlermeldung weiterhin.

 

Hast du noch eine Idee woran es liegen könnte?

Benutzerebene 7
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Hey @CELOBO_Trade,

es scheint an einem Format-Konflikt zu liegen. Lass uns gerne morgen mal eine kurze Web-Session machen und die Angaben durchgehen. Dann können wir das sicher schnell lösen.

Beste Grüße,
Daniel

Servus Daniel,

habe deine Nachricht jetzt erst gelesen. Wie kann ich dich kontaktieren?

Danke für deine Hilfe!

Benutzerebene 7
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Servus, hast eine PN hier. 

Beste Grüße,

Daniel

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