Liebe Community,
wir haben dank des Xentral-Support nun unser Ticketsystem erfolgreich eingerichtet.
Folgende Probleme haben wir aber noch um die Funktion nutzen zu können.
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E-Mails mit Anhängen können leider nicht aus dem Ticket System beantwortet werden.
(Das Xentral-Team weiß wohl bereits bescheid und arbeitet an einer Lösung) -
Autoresponder antwortet auf jede Mail, auch wenn schon einem bestehendem Ticket zugewiesen.
Idealerweise bekommen unsere Kunden eine erste Mail vom System, das wir ihre Nachricht erhalten haben und uns in kürze ihrem Anliegen widmen. Allerdings macht das nur Sinn, wenn sie das nur bei der ersten Mail bekommen und nicht auch jedes mal wenn sie auf die Konversation antworten. Man kann in den Einstellungen nur “einmal pro Tag” einstellen aber nicht “einmal pro Ticket” -
Die Antwort E-Mail, hält sich nicht an gewohnte E-Mail Konventionen.
Unsere Signatur kommt immer ganz ans Ende, die beantwortete Nachricht wird zwischen Signatur und unserer Antwort platziert. Das ist verwirrend, der E-Mail verlauf wird unübersichtlich und für den Kunden wird es schwer den Nachrichtenverlauf nachträglich nachzuvollziehen
Habt ihr ähnliche Schwierigkeiten mit der Funktion?
Wie geht ihr mit diesen Einschränkungen um?
Vielleicht entspricht unser Use-Case auch nicht dem, wie die Funktion Gedacht ist.
Wir würden zukünftig gerne alle Kundenanfragen über das Ticketsystem abwickeln.
Leider lassen diese Einschränkungen das derzeit nicht zu.
