Hallo @FlorianF,

bist du auf der aktuellsten xentral Version?

Uns haben auch bereits zwei Kunden gemeldet, dass die Aufträge nicht importiert werden.

Ist die Kundenadresse bei euch in der Zwischentabelle komplett oder fehlt Straße etc?

Beste Grüße

Andreas

Hallo Florian,
uns ist das Problem, intern als ECOM-3588, bereits bekannt und wir arbeiten daran es zu identifizieren und zu beheben.
Aktuell können wir sagen, dass einige Daten nicht mit importiert werden. Wie es plötzlich dazu kommt, ist noch nicht gänzlich klar. Wir sind jedoch dran und werden euch auch hier wissen lassen, sobald wir es behoben haben.

LG,

Hi,

haben ebenfalls Probleme mit der Amazon Schnittstelle. Ca. jede dritte Bestellung wird ohne vollständige Adressdaten abgeholt und landet daher in der Shopimport Zwischentabelle und kann nicht weiter verarbeitet werden.

Ist das in der ECOM-3588 auch so bekannt?

VG
René

Hallo zusammen,

gibt es hier einen neuen Status? Ist mir wirklich ein Rätsel wie sowas passieren kann. Unsere Pakete, da Prime, müssen bis 14 Uhr gepackt sein. Wenn mehr als ein Drittel erst gar nicht aus dem System rauskommt ist dies nicht zu schaffen. Komischerweise haben andere Amazon-Seller diese Problematik nicht. Muss also xentralintern sein. 

Werde die Aufträge falls es irgendwann gefixt ist, automatisch wieder in die Versandübergabe reinkommen oder müssen wir den Zwischenimport ziehen?

Gruss 

Wir haben leider auch das Problem. 

Gibt es etwas Neues dazu? 

Bei uns auch das gleiche Problem. Habe jetzt alle Aufträge stundenlang manuell in Xentral erfasst, damit es keine Probleme mit Amazon gibt… 

Wie es bei uns aussieht werden auch die Trackingnummern aus Xentral nicht zurück zu Amazon übertragen und die Bestellungen als bestätigt markiert, in Seller Central steht alles als offen drin, obwohl wir die Bestellung nach der manuellen Erfassung seit Stunden verpackt und eine Trackingnummer generiert haben.

Katastrophe, hoffen wir, dass das schnell behoben wird.

Hallo,

genau davor hatten wir Angst und haben uns dagegen entschieden diese manuell zu bearbeiten. Bei unseren Glück überträgt Xentral diesen dann auch doppelt. 

Es wäre wie meine Vorredner bereits erwähnt haben, endlich mal schön hier ein Update zu bekommen. 

Hallo, leider tut sich bei uns auch nichts. Von Xentral hört man zu dem Thema gar nichts. Sehr traurig für den Betrag, den man monatlich an die Freunde von Xentral dafür berappt. 

Hallo,

wie Dennis oben im Thread erwähnt hat, arbeiten wir gerade mit Hochdruck an einer Lösung.

Sobald wir hier Neuigkeiten haben, melde ich mich sofort an dieser Stelle!

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten!

Hallo,

bei mir auch das selbe Problem.

Hallo,

es wäre halt grundsätzlich schön, wenn man eine vernünftige Aussage käme. Zur Not kann man ja die Aufträge einmal manuell nachbearbeiten. Aber dann muss halt auch das Versand setzen bei Amazon klappen als auch sicher sein, dass die Aufträge nachher nicht doppelt drin sind. 

Freue mich schon auf den Maßnahmenplan an Amazon und die damit verbundenen Umsatzeinbußen!

Moin, wir haben das gleiche Problem, betrifft auch ein Xentral unter 23.0.57.

Es scheint auch, als ob gelöschte Aufträge in der Zwischenablage auch nach dem Löschen nicht mehr auftauchen.

Kann das jemand bestätigen?

Moin,

wir haben das gleiche Problem beim Import mit Version 23.10.2.

Hallo zusammen,

seit ca. 1,5 Stunden werden wieder automatisch Aufträge korrekt von Amazon importiert.

Die Aufträge, die in der Zwischentabelle gelandet waren, hatten weder einen Namen noch eine Straße / Hausnummer in der Adresse. Es handelt sich somit nicht um eine valide Adresse. Diese Daten wurden uns von Amazon seit Freitag nicht via API übermittelt. Wir gehen hier aktuell von einem Fehler auf Seiten Amazon aus.

Damit die Aufträge aus der Zwischentabelle noch importiert werden können, müssen diese durch uns hart gelöscht werden.

Daher bitte ich euch diesbezüglich ein Ticket zu erstellen (bzw. auf das bestehende Ticket antworten) mit der Information, ob wir die Zwischentabelle in eurem System entsprechend leeren (es genügt hier nicht, das ihr diese über das Frontend leert) dürfen.

Danach werden diese Aufträge wieder automatisch importiert, wenn das Shopimporter-Datum entsprechend auf das Datum des ältesten, fehlenden Auftrages zurückgesetzt wird.

Vielen Dank für eure Mithilfe und entschuldigt bitte die Unannehmlichkeiten.

Moin Niki,

habe ich es richtig verstanden, erst nachdem die Zwischentabelle gelöscht ist, laufen die Bestellungen wieder normal in Xentral rein oder sollte es auch schon vorher funktionieren? (Weil das kann ich noch nicht bestätigen)

lg Felix

Hallo @Felix Wessely,

Niki meint die wohl Aufträge, die bereits einmal abgeholt worden sind und sich in der Zwischentabelle befinden.

Um die Aufträge nochmal nach xentral importieren zu können, müssen diese über die Datenbank gelöscht werden. Im Grunde betrifft das die alten Aufträge.

Die neuen Aufträge sollten normal importiert werden.

Beste Grüße

Andreas

Hallo, wäre cool, wenn der Support auch jetzt noch erreichbar ist. Ist er leider nicht! Wir können die Sch… hier bei Amazon ausbaden. Es passiert nichts nach dem Löschen der Tabelle. Vielleicht könnte sich jemand von Xentral jetzt einmal dem Thema annehmen und sich kümmern? Amazon fragt bei uns nicht nach, ob wir technische Probleme haben. 

Hey Andreas,

ah, jetzt sehe ich auch wieder einen. Es scheinen die ersten wieder einzutrudeln. 

lg

Felix

Hey, habt ihr es über den Support löschen lassen?

Wir haben ein Ticket geschrieben, aber jetzt scheint keiner mehr da zu sein. Großer Mist in dieser Situation.

Hallo zusammen,

bitte löscht nicht selber die Aufträge aus der Zwischentabelle. Wie von mir erwähnt, müssen wir über die Datenbank die Einträge komplett löschen, damit die Aufträge erneut für einen Import vorgesehen werden.

Wenn ihr ein Ticket dazu erstellt habt bzw. eurer existierendes entsprechend mit der Freigabe für die Löschung ergänzt habt, werden wir dies schnellstmöglich erledigen. 

Im Support können wir keine Datenbankeinträge löschen - dies erfolgt dann über die Produktentwicklung.

Vielen Dank für euer Verständnis und entschuldigt die Umstände! 

Der genaue Hinweis (Nicht selber löschen) wäre vorher einmal hilfreich gewesen! 

Ich schätze nicht, dass ein Problem von Amazon war… 

Afterbuy und Billbee funktionieren auch tadellos. Es ist nur wieder einfach das Problem hier Amazon in die Schuhe zu schieben.. 

Moin Niki,

habt ihr eine Idee wie wir einige der selbstgelöschten retten können? Wir haben am Anfang vereinzelte selbst gelöscht, da wir dachte, es wäre nur ein Fehler beim Import und wir könnten diese so wieder durch einen erneuten Import korrekt importieren. Also einfach durchs testen, bevor ihr hier aktiv wurdet.

Könnt ihr diese Finden, wenn wir euch zum Beispiel die Bestellnummer übermitteln? Dies wird sicherlich auch einige andere betreffen, daher wäre eine einfache Lösung sicherlich komfortabel. 

Gruß

Felix

Hallo @Felix Wessely ,

eine Liste der fehlenden Bestellnummern wäre dann sehr hilfreich bzw. sogar noch einfacher für uns.

Alternativ holen wir uns dann die Bestellnummern aus der Zwischentabelle, wenn diese noch nicht gelöscht wurde.

Es geht also darum, das wir die Bestellnummern benötigen, die noch nicht importiert wurden.

Selbst, wenn ein Eintrag in der Zwischentabelle durch euch gelöscht wurde, ist er nicht wirklich gelöscht, sondern nur als gelöscht markiert. Damit stellen wir sicher, das Bestellungen nicht doppelt importiert werden. Da wir die Bestellungen jedoch tatsächlich neu importieren möchten, müssen diese durch uns direkt in der Datenbank (zur Info: zusätzlich auch noch an einer anderen Stelle in der Datenbank) gelöscht werden.

@M3Druck Es sind Kunden auf sehr unterschiedlichen Versionen von diesem Verhalten betroffen. Es hat also nicht unmittelbar mit einem Release zu tun, sondern die Ursache ist somit (auch) extern zu suchen.