Moin, 

hat jemand das aktuelle Update durchgeführt und hat das Gefühl es geht damit wieder oder besser?

lg Felix

Guten Morgen Zusammen,

 

@Felix Wessely habt ihr seit gestern zusätzlich auch noch folgenden Fehler?

 

 

@Niki wie kann das behoben werden?

 

Gruß,

Tobias

Moin,

leider kann ich das gar nicht so genau sagen, da ich eigentlich im “Urlaub” bin und nicht 100% auf dem aktuellen Stand bin. Ich weiß nur, dass es nicht funktioniert und wir einige Bestellungen korrekt reinbekommen und einige nicht. Die wir nicht reinbekommen, legt aktuell unser Team manuell an… (und es sind leider nicht wenige)

Der Workaround funktioniert, auch nur so lala.

Hat jemand mal die Bestellungen untersucht, ob es zum Beispiel nur Prime betrifft oder Prime & Business oder einfach willkürlich ist?

Viele Grüße

Felix

Moin,

es ist buntgemischt. 

Jetzt gibt es aber noch das Problem, dass Xentral gar nicht mehr funktioniert. Bei mir wird nichts mehr geladen, man sieht nur noch das Backend ohne Inhalt. 

Ist das bei anderen auch so? 

Viele Grüße,

Tobias

also ich weiß nicht, ich kann irgendwie manche alten Aufträge leider nicht in die Zwischentabelle holen.. als wenn er die gar nicht abholen würde...

@Plid GmbH hab das gleiche Problem, bin auch auf der 23.10.5.

Habt ihr das Update auch gemacht?

@Dennis_S ja ich bin auch auf der Version. Laut Xentral soll es schnell gelöst sein, bei mir ist es allerdings schon seit 3 Stunden nicht gelöst. 

Moin @Felix Wessely ich habe das Update und bei mir lädt Xentral nichts mehr. Kannst du Xentral wenigstens noch nutzen? 
Wie gehst du mit den Mehraufwänden um?

Viele Grüße,

Tobias

@Benedikt Sauter @Niki 

Wir Händler benötigen gegenüber Amazon ein Entlastungsschreiben von Xentral aus dem hervorgeht, dass die Schuld bei Xentral und nicht bei uns Händlern liegt. 

Könnt ihr das aufsetzen und uns zur Verfügung stellen? 

Viele Grüße,

Tobias

Wir sind on-prem, aktuell können wir manuell über die Zwischentabelle alle neuen FBM-Aufträge nach Xentral holen.

FBA-Aufträge bleiben aber hängen, da hier nach wie vor die Adressdaten unvollständig sind oder komplett fehlen.

Außerdem hängen noch ein paar FBM-Aufträge vom Vortag, die werden wir, wenn es bis heute Mittag nicht klappt, manuell anlegen und dann überwachen, damit diese nicht doppelt reinlaufen.

Den Fehler 500 hatten wir heute morgen mal kurz, aber danach ging es wieder. Wir sind aber noch auf der 23.5.3.

Aber nach wie vor ist die Lage nicht zufriedenstellend. Die Kommunikation von Xentral zum Thema ist unterirdisch. Es kann ja mal was schief gehen, aber dann muss ich halt auch ehrlich und transparent kommunizieren was los ist. Es geht um unser Geld, der Unmut wächst...

das geht uns ebenso, 6 Aufträge zieht er sich irgendwie gar nicht

du musst einfach ne halbe Stunde warten, dann nochmal versuchen die Aufträge abzuholen. Wichtig, vorher die Zwischentabelle löschen.

Beim 5. mal hat es bei uns dann geklappt...

Ja es ist eine Katastrophe, bei uns geht gar nicht mehr seit Stunden. Wir wissen nicht wie wir unsere Aufträge rausbekommen sollen, da Xentral nichts mehr lädt. 

Problem ist, dass es seit Freitag letzte Woche so ist und die Lösung die Kommuniziert wurde, wurde von uns an Xentral mitgeteilt, da Xentral meinte, dass es in ihrem System gar nicht geht. 

Die Zwischentabelle ist immer leer bei mir, ergo kann ich nix löschen.

Bei mir lädt die Zwischentabelle gar nicht erst….

@Plid GmbH du glaubst doch nicht wirklich, dass ein Entschuldigungsschreiben von Xentral bei Amazon hilf

verstehe, wir hatten das auch erst… aber bei uns hat es geholfen, da erstmal wirklich 30 minuten zu warten… würde gerne mehr helfen können!

Folgende Systeme werden wir uns jetzt genauer ansehen:

• Afterbuy (die sind top, extrem guter support)
• Billbee
• WeClapp

ggf. dann noch zusätzlich irgendwie mit Amainvoice oder Account-One

Wir müssen jetzt erstmal genau prüfen welche Funktionen wir alles benötigen und dann auch nochmal genau umsehen was es alles gibt. 

Xentral ist aufjedenfall eine riesige Katastrophe. Wir sind zum 01.01.23 zu Xentral gewechselt und seit dem im gefühlt jede Woche ein Support Ticket… Immer in der Hoffnung das irgendwann die Probleme weniger werden. Aber das jetzt ist die absolute Katastrophe.

Stand gestern waren es knapp 200 Bestellungen die nicht importiert wurden..

 Heute kommt man nicht mehr rein...

Liebe alle,
wir haben im entsprechenden Thread gerade ein Update zum Thema gepostet. 
Wir werden euch dort auch über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

LG,

Hey, 

wir haben heute morgen erstmal Billbee wieder zum Abholen aktiviert. Sieht auf den ersten Blick gut aus.

ohne Prime ( kann nicht sagen, ob das geht)

Business Rechnungen werden wir per Hand hochladen müssen

lg Felix 

Wir haben nochmal ein neues Update. Dies ist besonders wichtig, falls ihr den Workaround nutzt oder nutzen wollt. Für den Fehler, der bei diesem durch Überlastung auftreten kann, haben wir nun einen Hotfix bereitgestellt.
Alle weiteren Entwicklungen erfahrt ihr ebenfalls in diesem Thread:
 

Mal blöd gefragt? Wie kann das überhaupt passieren? Wir haben doch die Shopschnittstelle zu Xentral in unserem System installiert (on premises). Läuft dann dennoch der Verkehr über Xentral?

Amazon hat doch an der API aktuell nichts verändert, kein anderes ERP ist betroffen!

Was uns jetzt noch aufgefallen ist: die Aufträge, die durchgekommen sind, haben keine abweichende Lieferadressen, obwohl dies in Amazon und anschließend in Amainvoice korrekt hinterlegt ist. Xentral übernahm nur die Rechnungsadresse.

Dass Amainvoice korrekte Belege liefern kann, ist doch der Beweis, dass die API von Amazon unverändert ist und der Fehler bei Xentral liegt.

Da war Xentral wieder zu geldgeil. Nur um die Abrechnung über genutzte Belege zu ermöglichen, muss der Datenverkehr (auch für on premises Kunden) offenbar über einen Xentral-Server geschleift werden. Und ein kleiner Fehler dort, verursacht Chaos und horrende Kosten bei uns.
 

Ich lass mich gerne vom Gegenteil überzeugen...

Unsere Teams arbeiten weiterhin mit Hochdruck an einer Lösung des Problems – erste Tests sind bereits erfolgreich – wir halten euch diesbezüglich auf dem Laufenden! 

Um sicherzustellen, dass diese vorübergehende Beeinträchtigung nicht zu negativen Konsequenzen für deinen Amazon-Verkäuferstatus führt, stellt Xentral gerne einen entsprechenden Nachweis bereit.

Wie ihr diesen Nachweis anfragen könnt und  weitere Tipps für den Umgang mit Amazon haben wir in diesem Beitrag zusammengefasst: 

Hi,

ich kann @HB3 nur zustimmen. Ich habe auch recherchiert und niemand anders ist betroffen.
Das Komisch ist das es in diesem Jahr nun schon das 3 oder 4 mal ist wenn ich mich recht erinnere, das mit amazon irgendwas nicht funktioniert.
Die Zwischenlösung funktioniert bei uns auch nur so semi und holt im Schnitt nur die Hälfte der nicht importierten Aufträge ab.

Zumal bei uns auch die FBA Aufträge betroffen sind. Und liebes Xentral Team seid mir nicht böse, aber da erwarte ich schon ein bisschen mehr.

Ich dachte eigentlich, das war es mit Katastrophen mal für dieses Jahr. 

Ich bleibe gespannt, wann es wieder gefixt ist. (Trotzdem viel Erfolg beim Lösen des Problems)

Grüße Lucas 

@M3Druck 

Das mit Afterbuy solltet ihr euch gut überlegen. Wir sind nach knapp 20 Jahren dort weg, weil der Support noch unter dem von Amazon und Ebay liegt.

Die Software fliegt denen auch so langsam um die Ohren. Da ist das hier bei Xentral harmlos. Außerdem sind bei Afterbuy immer die anderen Schuld wenn etwas nicht mehr funktioniert.

Ist der Kontakt zu Amazon bei euch erfolgreich verlaufen? Ich wurde an den AWS Support verwiesen...

Wir haben gute Neuigkeiten aus dem Produktteam für euch!

Mit den Versionen 23.10.7 sowie 23.11.2 (Beta) werden neue Amazon Aufträge wieder korrekt und vollständig importiert.

Wie ihr vorgehen müsst um Aufträge zu importieren, die sich noch in Zwischentabelle befinden bzw. bereits gelöscht wurden, da sie keinen vollständigen Adressdaten enthielten, erfahrt ihr in diesem Thread: 

An ALLE:

Habt ihr positibe Rückmeldung von Amazon, wenn ihr mit diesem Schuldschreiben an Amazon rantrettet zwecks Bewertung oder so?

Sehe noch nicht wirklich den Sinn, Amazon zu kontaktieren. Die werden bestimmt einfach sagen, du hättest im Seller Central alles machen können…..