Auftrag wird falsch von Shopify zu Xentral übertragen

Hallo alle zusammen,

Ich habe schon seit mehreren Wochen denselben Fehler, der uns viele Probleme bereitet, und ich weiß nicht, was ich noch tun soll/kann. Ich versuche es also ein letztes Mal mit eurer Hilfe:

Unsere Kunden können sowohl einen Kunstdruck als auch einen Rahmen auf derselben Seite kaufen, wie unten beschrieben. 

Wir erhalten auf unserem Shopify eine Bestellung für beide Produkte:  

Nur wenn diese Information an Xentral weitergeleitet wird, wird nur der Kunstdruck an Xentral weitergeleitet und nicht beide Produkte. 

Es muss hinzugefügt werden, dass dieser Fehler bei nur einem Kunstdruck auftritt. 

Wie kann ich das beheben,

MFG, 

Gesa