Hallo Julian,
vielen Dank, dass du deine Frage zum Thema Digitales Produkt in Shopify in der Community gestellt hast. Beiträge in der Community helfen auch anderen Kunden mit ähnlichen Herausforderungen eine Lösung zu finden.
Der Auftrag wird direkt nachdem das Produkt gekauft wurde als Fullfilled markiert, und deshalb nicht mehr von Xentral abgeholt.
Leider ist es nicht möglich ausgeführte Aufträge von Shopify zu importieren. Xentral nutzt dieses Merkmal um zu prüfen, welche Aufträge bereits importiert wurden. Dies lässt sich nur umgehen, wenn die Ausführung der Bestellung nicht automatisch erfolgt.
Ebenso steht keine Lieferadresse in der Bestellung. Kann das auch zu Problemen führen?
Für einen erfolgreichen Import zu Xentral benötigst du mindestens die Rechnungsadresse.
Wenn wir in Shopify das Auto-Fullfilling abschalten (was wir nicht möchten), holt Xentral zwar die Bestellung ab, sendet aber auch keine “Fullfilled” Meldung an Shopify, sodass die Kunden den Download nicht erhalten. Wie lösen wir dieses Problem?
Wenn du für deine digitalen Produkte eine Versandart in Shopify anlegst, wie z.B. Download, dann kommen die Aufträge mit der Versandart Download in Xentral an. Du kannst anschließend dann im Versandarten Mapping auf eine Xentral Versandart verknüpfen, welche du in den Versandarten erstellst, z.B. kein Versand mit dem Modul Sonstiges. Lese hierzu bitte auch unseren Handbucheintrag: Versandarten-Sonstiges.
Ich hoffe, ich konnte dir damit weiterhelfen.
Viele Grüße aus Augsburg
Stefanie
Technical Support Manager
Hallo Stefanie,
danke für die Ausführliche Antwort.
Wir werden uns was anderes überlegen müssen. Dass Kunden auf eine Downloadbestellung warten müssen ist für uns keine Option.
Wenn wir eine Versandart anlegen für Download, wie können wir dann Bestellungen abwickeln die physische und digitale Produkte enthalten? Dann fehlt ja eine “richtige” Versandart.
Wir haben testweise mal einen von Shopify ausgeführten Auftrag in Shopify manuell auf “unfullfiled” gestellt. Der Auftrag wird dann aber nicht noch einmal in Xentral importiert. Warum nicht?
