@Torge das ist leider ein grundsätzliches Problem bei xentral. Das funktioniert bedauerlicherweise bei keinem Shop / Marktplatz. Das liegt daran, dass bereits mit der ersten Tracking-Nummer der Auftrag auf versendet gestellt wird - danach ist kein Update mehr möglich. Du könntest höchstens den Versand der Tracking-Informationen über den Shop deaktivieren (geht im Importer) und von xentral den Versand nutzen, aber selbst dann bekommt der Kunde zwei Mails und meist lesen die Kunden die Mails ja nur oberflächlich und checken ggf. gar nicht, dass es zwei Pakete sind. Du kannst nämlich nicht den Betreff anpassen nach der Art - 1. Paket, 2 Paket. Eine individuelle Lösung kann man sicherlich ausarbeiten, aber so wie ich deine Frage lese, ist es jetzt kein Dauerzustand bei euch, von daher wäre das denke ich too much. 

VG

Christian

Danke dir @Christian für die Antwort und Einschätzung!

@Torge bitte reich den Punkt auch unter dem “Ideen”-Bereich ein. Ich glaube, dass das ein Problem ist, das einige User*innen von Xentral im Verlauf der Nutzung haben und ich fände es schön, wenn wir mit genügend Zustimmung in der Community hiermit die Relevanz gegenüber unserer Entwicklung hervorheben können und damit etwas Schwung in die Angelegenheit bringen könnten :)

LG,

Moin @Dennis Bernhardt und @Christian , vielen lieben Dank für eure Rückmeldungen. Das hatte ich befürchtet. Ist aber technisch auch nachvollziehbar, dass es ist wie es ist.

Ich reiche das noch als Feature Request ein für meine Urenkel ;)

Lieben Dank!

Ich habe eben noch ein wenig gegraben und noch einen Nachtrag / eine Frage: Wir haben mehrfach den Fall, dass bei Bestellungen, die in mehreren Teillieferscheinen verschickt werden, gar keine Sendungsnummer an Shopify übertragen wird. Sprich: Eine Bestellung geht durch den Autoversand und hat dann einen Lieferschein. Im Versandzentrum wird das dann zu Teillieferscheinen weitergeführt und z.B. mit 5 Sendungen verschickt. Jeder der Teillieferscheine (auch der Hauptlieferschein / Parent) hat eine Sendungsnummer. Keine davon wurde zu Shopify übertragen. Kann das Problem sein, dass Xentral nur die Sendungsnummer des Parent Lieferscheins überträgt, wenn aber ein anderer zuerst versendet wird, dann eben gar keine?

@Torge soweit ich mich erinnere, überträgt Xentral generell immer nur eine Sendungsnummer pro Sendung. Wenn du also mehrere Pakete hast und auch hierfür mehrere Lieferscheine und Sendungsnummern, würde dann meines Wissens nach, nur der Erste übertragen werden.
Dass gar keiner übertragen wird, ist mir hingegen komplett neu. Daher habe ich die Frage einmal intern an unseren Support weitergeleitet. Meine Kolleg*innen dort haben wesentlich mehr  Wissen in diesem Bereich als ich und können dir dies versierter beantworten :) 

LG,

Hallo @Torge ,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und an meine Vorredner.

Eine Möglichkeit, Teilaufträge auch mit jeweiliger korrekter Trackingnummer je Ausführung sauber an Shopify zu übertragen, gibt es derzeit nicht. Setz dies daher gerne auf unser Ideen-Board, wenn auch ich dir nicht sagen kann, wann es eine Lösung dafür geben wird.

Du kannst aber, wie @Christian dir bereits mitgeteilt hat, deine Versandbestätigungen auch über xentral verschicken, sodass dann für jeden Teilauftrag eine eigene Mail versendet wird.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße,

Matthias vom Xentral Customer Success Team

Wäre echt nicht schlecht, wenn Xentral das asap löst. Teilaufträge müssen auch als solche an shopify zurückgemeldet werden, sodass der Kunde automatisch darüber informiert wird, dass er eine Teillieferung erhält.Wir haben deshalb deutlich mehr Support-Anfragen. 

Gibt es zu dem Thema etwas neues? Ich weiß nicht wie es anderen geht, aber unsere Kunden wollen sehr wohl wissen, ob sie nur eine Teillieferung erhalten oder alle bestellten Artikel. Unsere Support-Anfragen bestehen zu 50% aus “Bekomme ich noch eine Teillieferung oder ist etwas falsch gelaufen bei meiner Bestellung?”

Der Kunde muss einfach darüber infomiert werden, dass er nur einen Teil seiner Bestellung erhält und dass der restliche Teil nachgeliefert wird. Wir bekommen negatives Feedback einfach weil wir den kunden nicht richig infomieren.

Ich verstehe echt nicht, weshalb Xentral das nicht auf die Reihe bekommt. Selbst ein chinesischer ERP Hersteller Namens DIanxiaomi bekommt das auf die Reihe, den Auftrag in Shopify als Teilausgefphrt zu markieren. 

So langsam summieren sich die Probleme und wir sind echt am überlegen, ob wir uns eine neue Software suchen.

@uniqapp gmbh Ich würde hier nicht mit so einer hohen Erwartungshaltung rangehen. Das Thema ist jetzt kein neues Thema, aber ich gehe hier nicht von einer zeitnahen Lösung aus. Dann Versand-Mails über xentral, denn dann bekommen die Kunden zwei Versandbestätigungen, wenn das wirklich bei euch so ein großes Thema ist.

Ich würde das Thema auf jeden Fall auch unter Ideen platzieren. Dort können auch andere User das Thema hoch voten. 

Alternativ arbeiten wir gerade eine Lösung für einen Kunden aus, der über das Berichte-Modul in Zusammenspiel mit einem Shopify Plugin funktioniert und in der ersten Ausbaustufe einen manuellen Task pro Tag verlangt. 

Sollte das für dich eventuell interessant sein, schreibe mir gerne eine private Nachricht hier im Forum.

VG

Christian