Hallo Mustapha,

vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community und deine Frage zum Anstoßen von Shopify-Rückerstattungen in xentral.

Bitte siehe nachfolgenden Absatz Stornierungen zurückmelden in unserem Helpcenter-Eintrag Shopify dazu. (sofern du diesen noch nicht kennst)

Wenn du in den Einstellungen die Option "Stornierung rückmelden" aktiviert hast, dann werden Stornos von Aufträgen aus dem Shop an Shopify gemeldet. Die Storno-Rückmeldung setzt nur Bestellstatus "Canceled" in Shopify, da die Ausbezahlung der Gutschrift über xentral laufen kann. Der Zahlstatus bleibt auf "Paid". Die Rückerstattung läuft nicht automatisch über Shopify.

Die Storno-Mail von Shopify wird nicht ausgelöst. Teilstornos oder nachträgliche Preisnachlässe werden nicht beachtet.

Eine andere Möglichkeit für Shopify-Rückerstattungen aus xentral heraus gibt es nicht.

Setz Anregungen und Verbesserungsvorschläge aber gerne auf unser Ideen-Board, damit die Community dafür voten kann. Dies beeinflusst unter anderem unsere Roadmapplanung.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße,

Matthias vom Xentral Customer Success Team

Hallo Mustapha ​@uniqapp gmbh ,

da ich eben diese ältere Frage wiedergefunden habe, wollte ich sie direkt mit neuen Informationen aktualisieren.
Mit unserer Xentral Connect Anbindung, sind Shopify Rückerstattungen sehr leicht umsetzbar. Die Funktion "Rückzahlungen" in Shopify Connect ermöglicht, dass Gutschriften nach Freigabe automatisch als Rückzahlung an Shopify Pay übergeben und dem Kunden ausgezahlt werden.

Der Ablauf sieht hierbei dann wie folgt aus:

1. Rechnung als Gutschrift weiterführen.

2. Gutschrift freigeben. Dadurch erscheint die Gutschrift in der Tabelle Zahlungsverkehr.

3. Tabelle Zahlungsverkehr öffnen.

4. Register "Offen": Vorgang markieren --> Shopify Pay als Konto wählen --> Zahlung zuordnen und freigeben.

5. Register "Shopify Pay": Vorgang markieren --> Zahlung ausführen. Dadurch wird der Vorgang an Shopify Pay übergeben und die Zahlung an den Kunden veranlasst.

Die komplette Doku zur Connect Anbindung findet ihr hier im Handbuch.

Beste Grüße

Hallo ​@Dennis Bernhardt 

Ist es korrekt, dass die automatische Rückerstattung nur mit Shopify Pay funktioniert? Wir nutzen in Shopify andere Zahlungsmethoden bzw. andere Payment Provider - in diesem Falle funktioniert die Rückerstattung direkt aus der Xentral Gutschrift / Zahlungsverkehr nicht?

Danke & Beste Grüsse
Arjuna

Hallo ​@arjunadean ,

Derzeit ist es in Xentral soweit ich weiß möglich, Rückerstattungen direkt über PayPal und Mollie durchzuführen. Für andere Zahlungsmethoden oder Payment Provider, die in Shopify genutzt werden, müssen Rückerstattungen noch manuell im Zahlungsverkehr abgewickelt werden.

​@Nina Fürstmann könntest du das bitte nochmals prüfen. ​@Dennis Bernhardt schreibt oben ja, Shopify Pay einschließlich Link zu entsprechendem HC-Eintrag und meinen Informationen nach, funktioniert dies aktuell noch nicht 100%. Sprich, eher als Bug, anstatt als fehlende Funktion einzustufen. Euch müssten dazu Tickets vorliegen. Auch von uns/ unseren Kunden. Danke