Hallo zusammen,
wir haben den Connector nun aktiviert und es werden zwei Versandnachrichten aus SHopify an den Kunden geschickt:
Kann ich die erste Mail deaktivieren?
Ich habe das Häkchen beim Tracking-Mail verschicken entfernt und dann wurde keine Mail verschickt.
Vielleicht könnt ihr mir helfen.
Herzlichen Dank und viele Grüße
Katrin
Hallo Katrin,
eine mögliche Ursache für die zwei Versandmails könnte sein, dass Shopify zwei verschiedene Events bekommt:
Fulfillment wird angelegt → „Bestellung ist auf dem Weg“,
später wird die Trackingnummer nachgetragen → „Versand aktualisiert (mit Tracking)“.
Könntest du testweise prüfen, ob im Xentral → Shopify Connect → „Auftragsstatus & Tracking“ die Update-Strategie (wie in deinem Screenshot) auf
„Sobald Tracking-Informationen verfügbar sind“ steht?
Falls die Strategie auf „Sobald der Auftrag oder Teilauftrag abgeschlossen ist“ steht, wäre das eine plausible Erklärung für die Doppelmail.
Sollte trotz dieser Einstellung weiterhin eine zweite Mail auftauchen, wäre mein nächster Check, ob eine App (z. B. Klaviyo/AfterShip/Shopify Email) oder ein Flow eine weitere Benachrichtigung auslöst.
Viele Grüße
Christian
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