Shopify importiert einzelne Aufträge nicht

Moinmoin,

also seit wir gestern auf die BO-App gewechselt sind, wurden von ca. 30 Bestellungen wieder 2 Stück nicht importiert.

Im Shopimporter sehe ich in der Zwischentabelle Einträge, die wie Fragmente aussehen:

Oder ist das normal? Ich gucke da ja normalerweise nicht rein.

Hat noch jemand eine Idee oder brauchen wir ein Ticket?

Beste Grüße

Stefan

Fr 02.06.2023 10:36 “Deine Frage Shopify importiert einzelne Aufträge nicht wurde beantwortet”

Nein, eigentlich nicht, zumindest ist das Problem noch da.

Hi Christian,

das sind ganz normale Shopify Orders. Keine Plugins, keine Bundler-Apps oder Ähnliches. Ich wüsste nicht, woher die Daten in der Zwischentabelle kommen könnten. Irgendetwas hat da gerade Aussetzer.

Wir hatten auch bis vor 3 Tagen noch nie einen einzigen Auftrag, der nicht importiert wurde und jetzt auch eigentlich nichts geändert.

Das einzige, was mir bisher als Verbindung zwischen den nicht importierten Aufträgen aufgefallen ist, ist, dass es immer Abends passiert. Vorgestern waren es 2, die direkt aufeinander folgten, gestern war es allerdings 1x gegen 19 Uhr und 1x gegen 23 Uhr mit einigen einwandfrei importierten Aufträgen dazwischen. Ansonsten scheint das “random” zu sein. Deutschland, Ausland, Erstkunden, Wiederholungskäufer, Leute mit Rabattcodes und ohne…

Das Zurücksetzen der Zeit würde doch bestenfalls die hängengebliebenen Aufträge abholen, und nicht das generelle Problem lösen, oder? Die beiden sind jetzt schon händisch angelegt:)

@DisagrEE wenn die auch nicht importiert werden, nachdem du das Datum zurückgestellt hast, ist irgendetwas faul. Nur das muss man genauer prüfen - das ist im Forum leider nicht möglich. Deshalb die Empfehlung von dem Ticket. Dein xentral ist up2date und du nutzt die Shopify App - somit passt das Setup - mehr kann man nicht einstellen. 

@DisagrEE 2022 war das tatsächlich für mehrere Monate ein ganz großes Problem des Shop Importers. Da wurden Bestellungen ständig übersprungen. Das Problem wurde aber von xentral behoben. Da bei dir alles up2date ist, hoffe ich, dass dieses Problem nicht wieder auftritt. Du importierst schon im automatischen Modus, oder? 

@DisagrEE zumindest hast du einen Workaround, wenn es noch einmal passiert, aber dann musst du auf jeden Fall ein Ticket eröffnen. Das wäre dann nicht normal. 

@DisagrEE wenn das Problem auch bereits bei @Felix Bergmensch auftritt, mach gerne direkt ein Ticket auf, damit wir es mit dem von Felix verknüpfen können und ihr beide eine Benachrichtigung erhaltet, sobald es behoben ist.

Im schlimmsten Fall ist es das selbe und du erfährst so direkt, wann es wieder läuft, und im besten Fall ist es etwas anderes und lässt sie anderweitig leicht beheben. Also wirklich keine Scheu :) 
Immerhin wollen wir ja auch, dass unsere Software gut läuft und dafür müssen wir gerade von solchen Problemen erfahren. 

LG,

Hi Julian,

du gehst in den Shopimporter für Shopify, setzte das Datum zurück auf den Moment vor deiner ältesten, nicht importierten Bestellung, klickst (WICHTIG) auf “speichern” und dann auf “Aufträge abholen”.

Dann sollten die fehlenden auftauchen, so ist es zumindest bei uns.

Beste Grüße

Stefan

@DisagrEE vielen Dank für die schnelle Antwort, dass hat bei uns leider nicht geklappt.