@DisagrEE ist dein xentral up2date und setzt du bereits die Business Operations App ein? 

Hi Christian,

up2date:yes, business operations: no.

Gerade nachgeholt, vielen Dank!

Stefan

Moinmoin,

also seit wir gestern auf die BO-App gewechselt sind, wurden von ca. 30 Bestellungen wieder 2 Stück nicht importiert.

Im Shopimporter sehe ich in der Zwischentabelle Einträge, die wie Fragmente aussehen:

Oder ist das normal? Ich gucke da ja normalerweise nicht rein.

Hat noch jemand eine Idee oder brauchen wir ein Ticket?

Beste Grüße

Stefan

@DisagrEE handelt es sich dabei um normale Shopify Orders oder um ggf. Orders, die über ein Plugin angelegt worden sind - z.B. Import von Etsy Bestellungen. Du kannst auch mal probieren das Datum zurückzusetzen, ob diese dann ggf. im zweiten Schwung mitkommen. In der Zwischentabelle sollte nichts stehen - das scheint aber auch nicht vom Shop zu sein, sonst hättest du da zumindest eine Bestellnummer. 

Fr 02.06.2023 10:36 “Deine Frage Shopify importiert einzelne Aufträge nicht wurde beantwortet”

Nein, eigentlich nicht, zumindest ist das Problem noch da.

@DisagrEE dann müsstest du ein Ticket bei xentral aufmachen - dann müsste man sich mal die Aufträge anschauen die nicht importiert werden, was die ggf. für eine Besonderheit haben. Wie gesagt, oft machen Aufträge, die durch Plugins angelegt worden sind, Probleme - da kann es schon sein, dass diese nicht importiert werden - Etsy ist z.B. so ein Beispiel oder ggf. manuell angelegte Aufträge. 

Hi Christian,

das sind ganz normale Shopify Orders. Keine Plugins, keine Bundler-Apps oder Ähnliches. Ich wüsste nicht, woher die Daten in der Zwischentabelle kommen könnten. Irgendetwas hat da gerade Aussetzer.

Wir hatten auch bis vor 3 Tagen noch nie einen einzigen Auftrag, der nicht importiert wurde und jetzt auch eigentlich nichts geändert.

Das einzige, was mir bisher als Verbindung zwischen den nicht importierten Aufträgen aufgefallen ist, ist, dass es immer Abends passiert. Vorgestern waren es 2, die direkt aufeinander folgten, gestern war es allerdings 1x gegen 19 Uhr und 1x gegen 23 Uhr mit einigen einwandfrei importierten Aufträgen dazwischen. Ansonsten scheint das “random” zu sein. Deutschland, Ausland, Erstkunden, Wiederholungskäufer, Leute mit Rabattcodes und ohne…

Das Zurücksetzen der Zeit würde doch bestenfalls die hängengebliebenen Aufträge abholen, und nicht das generelle Problem lösen, oder? Die beiden sind jetzt schon händisch angelegt:)

Manuell wurde auch nichts angelegt… komplett “business as usual”.

Ich lege mal ein Ticket an, vielen Dank dir!

@DisagrEE wenn die auch nicht importiert werden, nachdem du das Datum zurückgestellt hast, ist irgendetwas faul. Nur das muss man genauer prüfen - das ist im Forum leider nicht möglich. Deshalb die Empfehlung von dem Ticket. Dein xentral ist up2date und du nutzt die Shopify App - somit passt das Setup - mehr kann man nicht einstellen. 

Ich hab das Zurücksetzen des Datums jetzt mal ausprobiert, dann kommen sie tatsächlich!

Was kann das denn für Gründe haben, zumal das ja jetzt regelmäßig zu passieren scheint? Ich hab das Ticket schon abschussbereit, aber vielleicht gibt es ja noch nen einfacheren Ansatz?

@DisagrEE 2022 war das tatsächlich für mehrere Monate ein ganz großes Problem des Shop Importers. Da wurden Bestellungen ständig übersprungen. Das Problem wurde aber von xentral behoben. Da bei dir alles up2date ist, hoffe ich, dass dieses Problem nicht wieder auftritt. Du importierst schon im automatischen Modus, oder? 

Ja, definitiv. Automatikmodus und ich habe den Shopimporter bis gestern zum Wechsel zur BO-App seit bestimmt nem ¾ Jahr nicht angefasst:) Wir waren bspw. von diesen Problemen letztes Jahr überhaupt nicht betroffen.

Nachdem es jetzt 3 Tage in Folge aufgetreten ist, habe ich wenig Hoffnung, dass es nicht auch weiterhin passiert, aber ich warte mit dem Ticket mal bis morgen, ob ich dann wieder das Datum zurückstellen muss:)

@DisagrEE zumindest hast du einen Workaround, wenn es noch einmal passiert, aber dann musst du auf jeden Fall ein Ticket eröffnen. Das wäre dann nicht normal. 

@DisagrEE 
Hi, wir haben das gleiche Problem. Es fehlen etliche Aufträge, die ich nachträglich manuell abholen muss. Ticket ist bereits offen und das Problem ist der Xentral Entwicklung wohl bereits bekannt. Wenn es vor dem Wochenende nicht gelöst wird, haben wir ein größeres Problem...

@DisagrEE wenn das Problem auch bereits bei @Felix Bergmensch auftritt, mach gerne direkt ein Ticket auf, damit wir es mit dem von Felix verknüpfen können und ihr beide eine Benachrichtigung erhaltet, sobald es behoben ist.

Im schlimmsten Fall ist es das selbe und du erfährst so direkt, wann es wieder läuft, und im besten Fall ist es etwas anderes und lässt sie anderweitig leicht beheben. Also wirklich keine Scheu :) 
Immerhin wollen wir ja auch, dass unsere Software gut läuft und dafür müssen wir gerade von solchen Problemen erfahren. 

LG,

@DisagrEE wir können uns nur anschließen. Wir hatten noch nie Probleme aber bei uns werden auch gerade die Aufträge nicht importiert. Wie funktioniert die Lösung mit dem Datum zurücksetzen?

Liebe Grüße

Hi Julian,

du gehst in den Shopimporter für Shopify, setzte das Datum zurück auf den Moment vor deiner ältesten, nicht importierten Bestellung, klickst (WICHTIG) auf “speichern” und dann auf “Aufträge abholen”.

Dann sollten die fehlenden auftauchen, so ist es zumindest bei uns.

Beste Grüße

Stefan

@Julian W. 

@DisagrEE vielen Dank für die schnelle Antwort, dass hat bei uns leider nicht geklappt.

Hier auch ein kurzes Update zum Thema:
Das Problem sollte eigentlich nur aufgetreten sein, wenn ihr im Beta-Programm seid.
In diesem ist das Problem mit dem Shopimporter ab Version 23.2.0 behoben.

LG,