Hi Christian, 

welches der Systeme wäre das führende? Von Xentral an Hubspot + Zendesk oder ist eines der letzteren die Quelle? 

Beste Grüße,
Daniel

Hallo Daniel,

das kommt drauf an. Unser Ziel ist:

Stammdaten, wie Firmendaten, Adressen, Kontakte etc. sollten in Xentral liegen und mit Hubspot und ZenDesk synchronisiert werden. Also die Richtung wäre Xentral → Hubspot/ZenDesk.

Service Tickets laufen bei uns über ZenDesk. Diese sollten nach Xentral synchronisiert werden, wobei es reicht, wenn allgemeine Infos zum Ticket, wie der Name und das Erstelldatum synchronisiert werden und man dann einen Link zum Ticket in ZenDesk hat.

Kampagnen laufen bei uns über Hubspot. Hier sollten die Adressdaten aus Xentral gezogen werden, um dann z. B. Lead-Listen für Kampagnen zu erstellen. Nach Möglichkeit sollte man dann auch in Xentral irgendwie sehen, in welchen Kampagnen eine Firma kontaktiert wurde und zum Beispiel einen Link zu der Kampagne in Hubspot haben.

Wir haben zuvor ZoHo CRM genutzt, da war das sehr schön und einfach machbar. So ähnlich stellen wir uns das auch jetzt mit Xentral vor.

Also generell ist die Idee, dass man in Xentral einen groben Überblick über Tickets und Kampagnen hat, aber wenn man dann Tickets oder Marketing-Maßnahmen konkret bearbeiten möchte, dann läuft das über ZenDesk bzw. Hubspot.

Xentral ist dann unser Tool für Angebote, Aufträge, Produktion, Lager, Rechnungen, Controlling etc.

Hast du dazu eine Lösung Christian?

Es ist zumindest für ZenDesk gerade etwas in Planung, wäre das für euch auch relevant?

Hat Jemand Erfahrungen sammeln können welche Informationen zwischen Hubspot und Xentral ausgetauscht werden?

Gibt es hier User oder Agenturen mit Erfahrung?

Hi Christian,

wie weit seid ihr denn mit dem Thema? Deine Beschreibung zu Xentral/ZenDesk beschreibt so ziemlich unsere Anforderungen.

LG Franz

Hallo @Franz-Yuma ,

zu Hubspot Anbindung hat Xentral eine Neuentwicklung aufgelegt, die man aktuell im Beta-Stadium testen kann bei Interesse. 

Nach unserer Recherche könnte man einen Adressdaten-Sync zwischen Zendesk und Xentral per API realisieren. Ein Sync der Zendesk Tickets mit Tickets in Xentral ist bisher nicht möglich, da es Xentral-seitig keine API Punkte dafür gibt. Einen Hinweis zu dokumentieren, wie es @Christian Kind*  beschrieben hatte, sollte machbar sein zur Adresse, vielleicht im CRM-Bereich. 

Service Tickets laufen bei uns über ZenDesk. Diese sollten nach Xentral synchronisiert werden, wobei es reicht, wenn allgemeine Infos zum Ticket, wie der Name und das Erstelldatum synchronisiert werden und man dann einen Link zum Ticket in ZenDesk hat.

Bei Interesse tausche dich gerne mit uns aus. www.xendoit.de

Dein Xendoit-Team

Moin zusammen,

falls ihr noch auf der Suche nach einem Tool seid, mit dem Ihre eure Workflow umsetzen könnt, meldet euch gerne bei mir. Wir haben ein Tool, welches als digitale Datendrehscheibe fungiert und die Daten dort hin transportiert, wo sie gebraucht werden.

Freue mich von euch zu hören.

Grüße
Marcelo

Hallo zusammen - wir werden morgen erst das Erstgespräch haben, da ich unser 20 Jahre altes Tool auf Access Basis ablösen möchte - wir arbeiten auch mit Zendesk Support und Zendesk Sell und es wäre natürlich super wichtig alle Daten / Kunden daten / Rechnungen, Angebote etc. zu Zendesk zu synchronisieren - Ist die Schnittestelle denn schon fertig ?