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Liebe Community,

diesen Monat möchten wir ein ganz besonderes Highlight im Product Thursday setzen und zwar auf unser Retourenportal.

Um unseren Service fortwährend zu verbessern, haben wir den Umfang unseres Retourenportals erweitert. Damit möchten wir sicher gehen, dass ihr gut vorbereitet in die turbulente Zeit von Black Friday, Weihnachten und Neujahr starten könnt. Die neuesten Funktionen, die euch euren Rücksendeprozess jetzt noch reibungsloser gestalten lassen, findet ihr hier in Kürze:

  • Personalisierung: Gestaltet die Kommunikation im Portal so individuell wie eure Marke und nutzt Logos und angepasste Ansprachen.
  • Artikelpreise anzeigen: Eure Kund*innen können die Preise der zurückgesendeten Artikel direkt einsehen.
  • Mehrfachrückgaben steuern: Entscheide, ob mehrere Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten zurückgegeben werden können.
  • Retourenoptionen erweitern: Erlaubt Rücksendungen innerhalb von 24 Stunden oder noch vor der Zustellung.
  • Logs: Die Fehler-Logs zeigen die Fehler, die Euren Kund*innen beim Versuch eine Retoure zu erzeugen, angezeigt werden. Hier könnt ihr nachvollziehen, bei wem Fehlermeldungen auftreten und gegebenenfalls bereits proaktiv Kontakt aufnehmen.

 

Habt ihr die neuen Funktionen bereits ausprobiert oder habt ihr Anregungen für weitere Features, die euch noch im Retourenportal fehlen? Schreibt es uns in die Kommentare und gestaltet Xentral somit aktiv mit!

 

Vielen Dank für euer Feedback und beste Grüße
Dennis


 

Hallo zusammen, 

wir stellen euch die Neuheiten in unserem neusten Howto - samt Video - anhand von Beispielen aus Praxis im Detail vor: 

https://xendoit.de/23-xentral-howto-so-konfigurierst-du-das-retourenportal-in-xentral/

Dein Xendoit-Team

Hallo zusammen,

ich habe noch folgende Anregungen:

  1. Nach wie vor wünschen wir uns einen Bilder Upload
  2. Aktuell sind als Variablen in der Bestätigunsmail nur möglich
  • - Auftragsnummer | Order number
  • - Bestelldatum | Order date
  • - Email-Adresse | Email address
    • → Hier würde ich mir wünschen, dass auch Retourennummer als Variable verwendbar ist und das am besten auch in der Betreffzeile
  1. Kunden übersehen im Retourenportal den Button um Kommentare hinzuzufügen. → entweder könnte man dieses Feld standardmäßig ausgeklappt haben, oder den Button klarer benennen
  2. Wenn über das Retourenportal ein Retourenbeleg erstellt wird tauchen auf diesem auch alle nicht-retournierten Positionen als 0-Positionen auf. Das führt zu Verwirrungen.
  3. Allgemeine Frage: Nachdem ein Retourenlabel DHL erstellt wurde steht diese ja erstmal auf “angekündigt”. Ist es möglich hier die tatsächliche Übergabe des Pakets an DHL irgendwie an Xentral zu übergeben oder als einen Trigger zu nutzen, um bspw den Status oder Fortschritt von den Retourenbelegen in Xentral zu verändern? 

Viele Grüße

Peter

Hallo Peter, 

das sind alles gute Anregungen. Ich denke 2. und 3. sind einfach und kurzfristig umsetzbar. 

​​​​​​​Die anderen Punkten sind etwas komplexer, aber nicht undenkbar. ​​​​​​​

BG, Daniel 

Hy Daniel,

danke für die Antwort. Heißt “nicht undenkbar”, dass es notwendig wäre hieraus Wünsche auf der Roadmap + Upvoting zu machen?

 

Beim Bilder Upload hieß es eigentlich schon lange, dass das schon eingeplant sei. Oder hat sich das geändert?

 

Vg

Peter

 

 

 

Hallo @PVM ,

eine Kachel wäre in der Tat wünschenswert zum Sammeln der Votes. 

Deine Punkte werden in jedem Fall aufgenommen. 

Der Bilder-Upload steht auf der Roadmap. Da gibt es jedoch noch technische Hürden zu nehmen. 

Beste Grüße
Daniel

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