Ein Detail, das uns richtig gut gefällt:
👉 Der Link zum Retourenportal kann jetzt direkt in Lieferschein & Versand-E-Mail eingebunden werden.
Heißt konkret:
- Kunde bekommt Ware
- Kunde bekommt automatisch den passenden Einstieg ins Retourenportal
- Kein Suchen, kein Support-Ticket, kein „Wie retourniere ich?“
Das ist eigentlich banal – aber extrem wirksam.
Denn:
👉 Das Retourenportal ist damit nicht mehr „optional“, sondern Teil des Standard-Prozesses.
Und genau das ist der Punkt:
Viele Retourenportale scheitern nicht an der Technik, sondern daran, dass der Kunde den Weg dorthin nicht findet.
Mit diesem Feature passiert:
✅ Weniger Support-Anfragen („Wie sende ich zurück?“)
✅ Höhere Nutzung des Portals
✅ Sauber angekündigte Retouren statt Chaos im Wareneingang
✅ Bessere Datenqualität im gesamten Prozess
Und ganz nebenbei:
Das zahlt direkt auf das ein, was wir alle wollen – weniger manuelle Kommunikation zwischen Shop, Kunde und ERP.
Hier geht es zur Doku: https://help.xentral.com/hc/de/articles/9726301921692-Xentral-Retourenportal-einrichten#link-zum-retourenportal-in-lieferschein-und-versand-email-einfuegen
